- Này, ông lải nhải gì thế? “Tẩu hỏa nhập ma” hay chuẩn bị diễn tấu ngoài phường?
- Tôi đang cố “nhập vai” bác sỹ nhập tâm những mẫu câu chào hỏi, ứng xử trong bản quy tắc hướng dẫn kỹ năng giao tiếp, ứng xử của cán bộ y tế vừa được Bộ Y tế ban hành.
- Ông “nhập vai” cái kiểu gì mà tôi nghe có vẻ gượng gạo, diễn kịch quá lố.
- Đấy là tôi còn đang thong dong ngồi quán nước. Cứ thử hình dung xem sau khi tiếp đến bệnh nhân thứ 30, bác sỹ còn thưa gửi được thế không.
- Kể cả có được thì nghe nó vẫn làm sao ấy. Tôi chẳng mong họ lịch thiệp kiểu học thuộc lòng ấy, đừng quát tháo là đã tốt lắm rồi.
- Nhưng sắp tới Bộ Y tế sẽ thành lập một số đoàn thanh tra vào vai bệnh nhân đến các bệnh viện để kiểm tra cách phát ngôn, ứng xử của bác sỹ, nhân viên y tế.
- Thế thì lại khác. Nhưng nói thật, mấy mẫu câu chào hỏi, giao tiếp, ứng xử đó, ngay đến… học trò lớp 1 cũng thuộc lòng như cháo chảy, chẳng thể hiện được rằng văn hóa giao tiếp trong bệnh viện đã đổi thay.
- Ông đừng lo, không chỉ thế đâu! Có một tiêu chí hết sức quan trọng là: bác sỹ, nhân viên phải niềm nở với người bệnh, không cần phải… cười liên tục, nhưng mặt không được lạnh như tiền.
- Cái đó thì e hơi khó, không có tiền nên mặt mới lạnh tanh thế chứ.
