Theo UBND xã Nghĩa Trụ, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được thành lập từ ngày 1/7/2025 với 10 công chức. Từ khi đi vào hoạt động, Trung tâm đã tiếp nhận 8.614 hồ sơ, trung bình 1.435 hồ sơ mỗi tháng, giải quyết 100% hồ sơ đúng hạn và trước hạn. Tuy nhiên, nhiều người dân, nhất là người cao tuổi hoặc chưa có tài khoản định danh điện tử mức độ 2, vẫn gặp khó khăn khi thực hiện thủ tục trực tuyến, phải nhờ hỗ trợ trực tiếp của cán bộ.
Sau khi đưa robot AI vào hỗ trợ, hiệu quả bước đầu đã thể hiện rõ. Trong thời gian từ 17/12 đến 26/12/2025, người dân đã nộp 250 hồ sơ trực tuyến thông qua Kiosk, chủ yếu trong lĩnh vực chứng thực. Thời gian nộp trung bình chỉ 1,4 phút/hồ sơ, rút ngắn đáng kể so với 5–10 phút/hồ sơ trước đây.
Hệ thống Kiosk TC AI cho phép người dân tra cứu thủ tục, lấy số thứ tự, đặt lịch làm việc, theo dõi tiến độ hồ sơ, đồng thời hỗ trợ hỏi – đáp 24/7 qua Chatbot. Giao diện trực quan, có hướng dẫn bằng hình ảnh và giọng nói, phù hợp với nhiều nhóm đối tượng.
Chia sẻ tại lễ ra mắt, ông Vũ Gia Công, Chủ tịch Công ty Cổ phần TC Group Việt Nam, cho biết các giải pháp Kiosk hành chính thông minh được thiết kế theo hướng lấy người dân làm trung tâm, dễ sử dụng và phù hợp với điều kiện thực tế của chính quyền cấp xã, góp phần giúp người dân chủ động hơn khi thực hiện thủ tục hành chính.
Từ phía địa phương, ông Nguyễn Văn Lộc, Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nghĩa Trụ, nhấn mạnh việc ứng dụng công nghệ số “không chỉ nhằm giảm áp lực cho cán bộ, mà quan trọng hơn là tăng cường tính công khai, minh bạch, qua đó nâng cao hiệu quả quản lý và củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở”.
Việc xã Nghĩa Trụ đưa robot AI vào hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính được xem là bước đi cụ thể trong triển khai Nghị quyết 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về chuyển đổi số, đồng thời hưởng ứng tinh thần “Bình dân học vụ số”, đưa công nghệ đến gần hơn với những nhu cầu thiết thực của người dân.
Ông Đỗ Đình Quang, Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Hưng Yên cho biết, xã Nghĩa Trụ là đơn vị hành chính thứ hai và là xã đầu tiên tại tỉnh Hưng Yên được trang bị robot hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính.
