Đó là phương châm của mô hình “Tổ công tác vận động Ba nhất”: trực tiếp tham mưu, tuyên truyền, vận động số công dân khiếu kiện ngoại tỉnh lưu trú tại địa bàn TP Hà Nội trở về địa phương giải quyết khiếu nại, tố cáo theo đúng quy định của pháp luật của Phòng An ninh nội địa CATP Hà Nội
Buổi sáng tại Trụ sở tiếp công dân Trung ương trên phố Ngô Thì Nhậm (Phường Hà Đông, Hà Nội) bắt đầu bằng một nhịp điệu quen thuộc, chất chứa nhiều tâm sự.
Lẫn trong tiếng còi xe hối hả của nhịp sống đô thị ngoài kia là những nếp trăn trở đã ăn sâu vào từng khuôn mặt nơi đây. Đó là những tiếng thở dài nén xuống và cả sự bức xúc đang chực chờ tuôn trào từ những người ôm đơn đi khiếu kiện. Họ đến từ nhiều miền quê khác nhau, mang theo những xấp hồ sơ dày cộm, sờn góc, nhàu nhĩ qua bao mùa mưa nắng.
Có người đi tìm lời giải cho mảnh đất tổ tiên để lại, có người khiếu nại về những quyết định hành chính mà họ cho là chưa thỏa đáng. Nhưng điểm chung của họ là một sự mệt mỏi đã chạm ngưỡng sau những chuyến đi dài...
Thống kê cho thấy, sau khi kỳ họp Quốc hội kết thúc, hiện nay trên địa bàn vẫn còn gần 100 công dân đang lưu trú dài ngày để khiếu kiện. Đó không chỉ là những con số vô tri trên báo cáo, mà là gần 100 cảnh đời với những khó khăn bộn bề về sinh kế giữa lòng Thủ đô. Bỏ lại ruộng vườn, công việc ở quê nhà, họ chắt bóp từng đồng tiền lẻ để thuê trọ, sống lay lắt qua ngày chờ đợi một câu trả lời.
Tuy nhiên, dù số lượng người lưu trú không nhỏ và tâm tư mỗi người một khác, nhưng tình hình an ninh trật tự tại khu vực này luôn được đảm bảo tuyệt đối an toàn. Mọi nếp sinh hoạt, đi lại của người dân diễn ra trong sự trật tự, kỷ cương, không hề có sự xáo trộn hay cảnh tượng mất kiểm soát.
Sự ổn định và bình yên ấy có được là nhờ sự xuất hiện sát sao, túc trực ngày đêm của các cán bộ Phòng An ninh nội địa (Công an thành phố Hà Nội). Các anh không làm việc bằng sự cứng nhắc, mà bằng sự điềm tĩnh và thấu đáo.
Một chén nước chè nóng được rót ra, một nụ cười nhẫn nại túc trực trên môi để làm dịu đi những âu lo chực chờ bùng phát, trước khi bắt đầu hành trình kiên nhẫn lắng nghe và tháo gỡ từng vướng mắc pháp lý cho bà con.
Sự bình yên giữa những phận đời....
Trụ sở tiếp dân đóng cửa lúc chiều muộn. Nhưng với những người cán bộ An ninh nội địa, công việc thực sự "chạm" vào lòng dân thường bắt đầu khi ánh đèn đường đã lên.
Theo chân tổ công tác, chúng tôi rẽ vào căn nhà trọ nằm ngay đầu ngõ 1, phường Hà Đông. Một chi tiết đặc biệt mang ý nghĩa biểu tượng sâu sắc: con ngõ này nằm ngay đối diện Trụ sở Tiếp công dân Trung ương. Trái với những hình dung mặc định của nhiều người về sự ồn ào, phức tạp thường thấy ở những nơi tập trung đông người khiếu kiện ngoại tỉnh, không khí lúc chiều buông nơi đây lại vô cùng yên bình, dung dị.
Vừa bước qua cánh cửa tôn xỉn màu, những tiếng gọi thân tình, vồn vã đã cất lên từ phía những người dân đang quây quần bên mâm cơm tối đạm bạc:
"Vũ ơi! Vào đây uống nước cháu!" "Chiến nay xuống muộn thế con!" "Bằng ăn cơm chưa, vào đây ngồi với các bác!"
Không có bục bệ. Không có cấp bậc. Không có bất kỳ khoảng cách hành chính nào tồn tại ở đây. Những người thuê trọ nhớ rõ mặt, gọi đúng tên từng cán bộ - anh Khuất Duy Vũ, chị Đào Thanh Phương, anh Chiến, anh Bằng... thuộc Phòng An ninh nội địa.
Sự thân thuộc, gần gũi đến mức "như người nhà" ấy không phải tự nhiên mà có. Nó được bồi đắp từ những buổi ngồi bệt trên manh chiếu nhựa lắng nghe từng câu chuyện đời thường, bằng những lời khuyên giải thấu đáo từ các trinh sát, và bằng cả sự thấu hiểu những rơm rớm nước mắt của bà con phương xa.
Đó chính là linh hồn của mô hình "Ba nhất" - sáng kiến nghiệp vụ mang đậm tính nhân văn được Phòng An ninh nội địa triển khai bài bản nhằm vận động số công dân khiếu kiện ngoại tỉnh lưu trú tại Thủ đô trở về địa phương giải quyết vụ việc theo đúng quy định pháp luật. Ba tiêu chí cốt lõi định hình nên chiến dịch này là: Nắm tình hình nhanh nhất - Tuyên truyền, vận động kiên trì, thuyết phục nhất - Tham mưu, giải quyết hiệu quả nhất.
Nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho các sự kiện chính trị trọng đại của đất nước, tiêu biểu như Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng vừa diễn ra, lực lượng An ninh nội địa đã triển khai các tổ công tác chuyên trách với nguyên tắc "rõ người, rõ việc". Các anh đã phối hợp vô cùng nhịp nhàng, chặt chẽ cùng Công an phường Hà Đông, phường Ba Đình và các địa bàn trọng điểm khác.
Sức mạnh của mô hình này nằm ở chỗ, các chiến sĩ đã thay đổi hoàn toàn cách tiếp cận. Thay vì đợi người dân đến, các anh chủ động gõ cửa từng phòng trọ để phân tích cặn kẽ đúng sai. Khi người dân hiểu luật, hiểu quyền lợi và nghĩa vụ của mình, họ sẽ tự tạo ra một "sức đề kháng" vững chắc, không bị kẻ xấu lợi dụng lôi kéo vào các hoạt động tập trung đông người, từ đó giữ vững sự bình yên tuyệt đối cho khu dân cư.
Niềm tin được thắp lại...
Trong tất cả những trang hồ sơ lưu trữ và những câu chuyện đời thường nơi ngõ nhỏ Hà Đông, hành trình của chị Hoàng Thị Thủy (SN 1982, quê quán Quảng Bình, cư trú tại Gia Lai) là một minh chứng sống động, đau đáu nhưng cũng rực rỡ nhất về tình người. Chị Thủy vui vẻ đồng ý chia sẻ hình ảnh và câu chuyện của mình.
Năm 2018, chị Thủy bắt đầu hành trình rời xa quê nhà. Chị đưa hai đứa con nhỏ - một bé trai mắc chứng bại não, không thể tự lo cho bản thân và một bé gái khi ấy mới tròn 2 tuổi - ra Thủ đô mà không có lấy một người thân thích để nương nhờ. Căn phòng trọ chật hẹp, thiếu thốn ánh sáng ở ngõ 1, phường Hà Đông bất đắc dĩ trở thành mái nhà tạm của ba mẹ con suốt bảy năm trời đằng đẵng. Bảy năm với vô vàn những đêm thức trắng, những giọt nước mắt tủi hờn trào dâng.
Chính ở nơi tưởng chừng như chỉ có sự uất ức và bế tắc ấy, sự tận tâm của những người lính An ninh nội địa đã trở thành điểm tựa hồi sinh niềm hy vọng. Tổ dân phố, Công an phường và các cán bộ Phòng An ninh nội địa thường xuyên lui tới thăm hỏi, động viên tinh thần.
Đáng nhớ và xúc động nhất là khi đồng chí Chiến (CSKV - CAP Hà Đông) đã đích thân hướng dẫn, hỗ trợ chị Thủy làm thủ tục cho con gái nhập học - từ những ngày chập chững vào trường mầm non Ngô Thì Nhậm, cho đến lúc lên trường liên thông Đoàn Kết của phường Hà Đông. Đó là tình người bao la, là sự cưu mang vượt lên trên mọi nhiệm vụ hành chính thông thường.
"May mắn nhất là tôi được các anh vận động, hướng dẫn, rồi các anh công an còn đi xin học cho con tôi. Sự tận tình của các anh khiến mẹ con tôi vô cùng an tâm" - chị Thủy nhớ lại, giọng nói vẫn còn run lên vì xúc động.
Suốt thời gian gian khó đó, đồng chí Vũ và đồng chí Mạnh (Phòng An ninh nội địa) luôn sát cánh, kiên trì chỉ dẫn chị đi đúng con đường pháp lý. Các anh phân tích cho chị rủi ro, giúp chị vững tâm trí để tránh xa những lời xúi giục cực đoan của những phần tử cơ hội.
Ngày 30/4/2025, với sự tham mưu chuẩn xác và sự vào cuộc quyết liệt của các cấp chính quyền, vụ việc của chị Thủy đã được giải quyết dứt điểm, trọn vẹn. Chị Thủy quyết định tiếp tục cư trú tại phường Hà Đông, nơi mảnh đất đã bao bọc mẹ con chị. Các con chị giờ đây được đến trường trong niềm vui trọn vẹn.
Chị sẵn lòng công khai danh tính và câu chuyện của mình như một thông điệp mạnh mẽ gửi tới những người đồng cảnh ngộ: “Hãy tin tưởng vào pháp luật và sự công tâm của những người thực thi nó”.
Khi pháp luật được truyền đi bằng trái tim
Hành trình tháo gỡ điểm nghẽn của lực lượng An ninh nội địa Thủ đô không chỉ mang lại kết quả tại cơ sở, mà còn nhận được sự đánh giá rất cao từ các cơ quan quản lý Nhà nước cấp Trung ương.
Đánh giá về mô hình này, bà Vũ Thị Huệ, Trưởng phòng 2 (Ban Tiếp công dân Trung ương - Thanh tra Chính phủ) chia sẻ:
"Mô hình 'Ba nhất' của Phòng An ninh nội địa Công an thành phố Hà Nội là một điểm sáng nhân văn và vô cùng thiết thực. Các cán bộ, chiến sĩ như đồng chí Vũ cùng tổ công tác đã không quản sớm tối bám sát cơ sở, nắm chắc hồ sơ từng vụ việc để phân tích thấu tình đạt lý ngay tại xóm trọ. Chính sự gần gũi ấy giúp người dân giải tỏa tâm lý, hiểu và tin tưởng vào đường lối, pháp luật. Sự tận tâm này trực tiếp giảm tải áp lực rất lớn cho các cơ quan tiếp dân Trung ương, bảo đảm tuyệt đối an ninh trật tự Thủ đô".
Bà Huệ nói thêm: "Các đồng chí Phòng An ninh nội địa rất tình cảm. Bà con kể với chúng tôi xúc động lắm, lễ tết nào các anh cũng có quà nhỏ động viên bà con. Bà con cũng kể, không phải mỗi chị Thủy đâu còn ông Tu nữa. Ông Tu cũng được các đồng chí Công an xin học cho con đấy. Tình cảm chu đáo thế, ai cũng quý, nói là người ta nghe...".
Từ sự phối hợp nhịp nhàng đó, hàng loạt những hồ sơ, kiến nghị chính đáng của người dân đã được tổ công tác tổng hợp, nghiên cứu cẩn trọng và tham mưu trực tiếp cho Lãnh đạo Thành phố cũng như các cấp chính quyền để cùng chung tay giải quyết dứt điểm.
Để bình yên về trong mỗi nếp nhà
Khi chúng tôi rời ngõ 1 phường Hà Đông, trời đã tối hẳn. Những ánh đèn trọ le lói hắt ra thứ ánh sáng vàng ấm áp xuyên qua những cánh cửa tôn. Đâu đó vang lên tiếng trẻ con ê a học bài và tiếng tivi thời sự từ những căn phòng nhỏ. Một nhịp sống dung dị đang chảy trôi.
Gần 100 công dân vẫn đang bám trụ tại những xóm trọ như thế này, nhưng tuyệt nhiên không có sự xô bồ, lộn xộn. Nhịp sống vẫn trôi qua yên ả, trật tự dưới sự giám sát và bảo vệ thầm lặng của lực lượng chức năng.
Hành trình của các trinh sát An ninh nội địa vì thế chưa thể dừng lại. Sáng mai, và cả những đêm mai nữa, họ lại rẽ vào những con ngõ ấy - không phải bằng sự cứng nhắc uy quyền, mà bằng sự kiên nhẫn, lòng trắc ẩn và sự trân trọng dành cho những số phận đang cần được lắng nghe.
Mô hình "Ba nhất" vượt lên trên một sáng kiến nghiệp vụ thông thường, nó là minh chứng cho một "thế trận an ninh nhân dân" vững chắc được xây dựng từ nền tảng của sự chân thành. Khi pháp luật được truyền đi bằng trái tim, mọi ưu tư, hoài nghi sẽ dần được gỡ bỏ, nhường chỗ cho sự bình yên, an toàn nảy nở và cắm rễ sâu trong mỗi nếp nhà.
Chị Thủy nay sống ở ngay đầu con ngõ mà bà con ngoại tỉnh đang thuê trọ. Chị đôn đáo, giúp người này, hỏi chuyện người kia, khuyên gia đình này đừng nghe lời kẻ xấu... Câu chuyện bình dị ấy, lan tỏa thật bình yên.
