Phòng tiếp dân CSGT Hà Nội chiều thứ Bảy: Nụ cười "làm hết việc, không hết giờ"

Bất ngờ trong cơn mưa cuối tuần...

Nhiều năm qua, việc lực lượng CSGT chỉ tiếp nhận hồ sơ từ thứ Hai đến hết sáng thứ Bảy cũng đôi lúc làm người dân chưa thật sự thuận tiện. Muốn sang tên đổi chủ, đăng ký xe hay giải quyết phạt nguội, những người làm giờ hành chính buộc phải xin nghỉ phép...

Thấu hiểu thực tế đó, mô hình "Tổ Cảnh sát giao thông tình nguyện - Ngày thứ Bảy vì Nhân dân" được Phòng Cảnh sát giao thông CATP đưa vào vận hành như một lời giải bám sát hơi thở đời sống. Không còn khái niệm "nghỉ cuối tuần", các chiến sĩ áo vàng tự nguyện tăng ca, kéo dài thời gian tiếp nhận và xử lý hồ sơ đến cuối chiều thứ Bảy. Người dân từ nay có thể đến tất cả các đội CSGT của Phòng CSGT CATP Hà Nội để làm thủ tục hành chính vào chiều thứ Bảy. Và tất nhiên, sẽ được phục vụ chu đáo.

Vượt hàng chục cây số từ Hưng Yên lên Hà Nội để giải quyết thủ tục ngay lúc thời tiết chuyển từ nắng gắt sang mưa rào, hai chị em xuất hiện tại trụ sở Đội CSGT số 2 chiều nay là minh chứng sống động nhất cho giá trị của chủ trương mới. Đứng trước quầy làm thủ tục, giũ vội những giọt nước mưa đọng trên áo, người chị vẫn chưa hết ngỡ ngàng, bộc bạch những lời mộc mạc:

"Thú thực, tôi cứ nghĩ chiều thứ Bảy hay Chủ nhật thì các cơ quan hành chính đều nghỉ làm việc hết rồi. Sáng nay dưới quê bận việc nhà quá không đi kịp, đầu giờ chiều mới tất tả lên tới nơi, bụng cứ nơm nớp lo phải quay đầu xe về không. May quá vào đến nơi vừa vặn tránh được cơn mưa lớn, lại thấy các đồng chí vẫn trực, tiếp đón nhiệt tình và xử lý hồ sơ cho ngay. Thủ tục làm vèo cái là xong, thực sự gia đình tôi rất cảm ơn các chiến sĩ!".

Làm thêm giờ không có nghĩa là làm việc theo kiểu "đối phó" hay thư thả. Mệnh lệnh đặt ra cho các Tổ tình nguyện là phải thực hiện nghiêm túc quy trình "Ba nhất": Quy trình chuẩn mực nhất - Xử lý nhanh nhất - Ứng xử đẹp nhất. Đặc biệt, tinh thần "nhận hồ sơ đến đâu, xử lý dứt điểm đến đó" đòi hỏi mỗi cán bộ chiến sĩ phải tập trung cao độ, chạy đua với thời gian để trả kết quả ngay cho công dân.

"Dù cuối tuần cũng phải phục vụ bằng 100% sự tận tâm"

Thước đo chính xác nhất cho thành công của một chủ trương cải cách nằm ở cái gật đầu và nụ cười của người dân khi bước ra khỏi cửa cơ quan công quyền.

Đổi lại sự vất vả của các chiến sĩ là sự hài lòng hiện rõ trên ánh mắt, đôi tay người dân khi nhận lại giấy tờ thần tốc. Một công việc vốn tưởng mất cả ngày, nay thu xếp gọn gàng trong buổi chiều nghỉ ngơi.

18h chiều, khi người dân cuối cùng mang theo sự hài lòng bước ra về, phòng tiếp dân khóa cửa ngoài. Thế nhưng, đằng sau lớp kính, ánh đèn vẫn sáng. Các chiến sĩ áo vàng lại tiếp tục miệt mài gõ phím để nhập liệu, lưu trữ hồ sơ.

Vừa thoăn thoắt sắp xếp lại tập hồ sơ dày cộp trên bàn, Đại úy Nguyễn Thị Hồng Nhung (Đội CSGT số 2) vừa gạt những giọt mồ hôi, bộc bạch tâm sự: "Đã nhận nhiệm vụ làm thêm chiều thứ Bảy thì dù là ngày nghỉ cũng phải làm việc với 100% sức lực và sự tận tâm. Chị em phụ nữ chúng tôi phải tự thu xếp, gác lại việc nhà, gửi con cái sao cho khoa học để yên tâm bám quầy.

Đúng 16h30 hết giờ tiếp dân, nếu không còn người dân chờ, anh em lại tranh thủ ngồi lại hoàn thiện hồ sơ trên hệ thống ngay, dứt khoát không để việc kéo dài sang ngày khác."

Khẽ mỉm cười nhìn về phía những tập hồ sơ đã được xử lý xong xuôi, nữ Đại úy chia sẻ thêm: "Nhất là vào dịp cuối tuần, bà con đến đây làm thủ tục nhiều người đi đường xa rất vất vả, lại thêm thời tiết nay nắng mai mưa dầm dề tâm lý dễ mệt mỏi. Vì vậy, anh em Tổ tình nguyện tự dặn nhau càng phải ân cần, luôn thân thiện nụ cười trên môi, tuyệt đối không để người dân có cảm giác không được phục vụ chu đáo".

Phương châm "Làm hết việc, không hết giờ" của mô hình "Tổ Cảnh sát giao thông tình nguyện - Ngày thứ Bảy vì Nhân dân" đã và đang được hiện thực hóa một cách trọn vẹn như thế.

Nếu cơn mưa rào ngoài kia gột sạch cái nóng oi ả đầu hè, thì sự cống hiến thầm lặng và những nụ cười mát lành của các chiến sĩ áo vàng cũng đang gột rửa đi mọi sự phiền hà của thủ tục hành chính, để lại niềm tin vững chắc trong trái tim nhân dân Thủ đô...