Nguyên tắc "6 rõ, 4 luôn"
Trung tá Phạm Hồng Quân, Trưởng Công an xã Tây Phương cho biết, bám sát chỉ đạo của Bộ Công an, CATP Hà Nội, Công an xã Tây Phương căn cứ đặc điểm, đặc thù địa bàn, chủ động xây dựng mô hình “Điểm giải quyết thủ tục hành chính Ba nhất” nhằm hướng đến mục tiêu phục vụ người dân tốt nhất.
Trong đó, mục tiêu Ba nhất: Kỷ luật nhất, Trung thành nhất, Gần dân nhất được cụ thể hoá với từng tiêu chí cụ thể, cán bộ chiến sỹ chấp hành nghiêm điều lệnh CAND, thực hiện quy trình công tác không sai sót, cam kết hướng dẫn công dân đầy đủ, chính xác chỉ trong 1 lần duy nhất, tuyệt đối không để xảy ra tình trạng nhũng nhiễu gây phiền hà. Cùng với đó, cán bộ chiến sỹ tận tuỵ, trách nhiệm với công việc, bảo vệ tuyệt đối an toàn dữ liệu cá nhân và quyền, lợi ích hợp pháp của công dân. Sẵn sàng làm thêm giờ, hỗ trợ tận nhà, lắng nghe và giải quyết dứt điểm các vướng mắc ngay từ cơ sở.
Điểm nhấn của mô hình này là nguyên tắc 6 rõ: "Rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thời gian, rõ sản phẩm, rõ thẩm quyền"; và quy tắc ứng xử 4 luôn: "Luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn thấu hiểu và luôn giúp đỡ người dân". Chủ động rà soát, cắt giảm các thủ tục rườm rà, phấn đấu tăng tỷ lệ hồ sơ được giải quyết trước hạn.
Mô hình thống nhất phong cách phục vụ không khoảng cách, với cách làm “hành chính không nghỉ”, tổ chức các buổi tiếp nhận hồ sơ ngoài giờ hành chính hỗ trợ công nhân, học sinh, sinh viên.
“Hành chính xuyên đêm – Tận tâm vì dân”
“Để phù hợp với đặc thù địa bàn xã làng nghề, 5 giải pháp đột phá đã được Công an xã Tây Phương thiết lập nhằm thay đổi toàn diện diện mạo phục vụ. Trong đó, hành chính xuyên đêm, tận tâm vì dân, trực tiếp tiếp nhận thủ tục hành chính từ 7h30 sáng đến 22h đêm. Đây là giải pháp hoá giải rào cản về thời gian cho người lao động đi làm xa, không thể xử lý trong giờ hành chính.
Bên cạnh đó, đơn vị này cũng triển khai các tổ cơ động Ba nhất – căn cước tại gia, thành lập đội cấp căn cước lưu động, trang bị máy tính kết nối dữ liệu để phục vụ tận giường bệnh, tận nhà cho người già yếu, người khuyết tật.
Trạm hướng dẫn số 24/7, cầm tay chỉ việc, bố trí đoàn viên Công an xã phối hợp Đoàn xã, lực lượng an ninh cơ sở, tổ chuyển đổi số của các thôn là các “đại sứ số” hướng dẫn cài đặt VNeID mức độ 2, kê khai thông tin, thủ tục hành chính. Mục đích của các tổ công tác này nhằm chuyển từ “làm hộ” sang “hướng dẫn để người dân biết làm”, tạo thói quen số hoá bền vững.
Hệ thống phản hồi qua QR -Code đánh giá, góp ý, kỷ luật tức thì. Kết quả đánh giá được chuyển thẳng về Ban chỉ huy Công an xã, mọi phản hồi không hài lòng sẽ lập tức được kiểm tra, xác minh và phản hồi lại công dân hoặc chấn chỉnh cán bộ tiếp dân”, Trung tá Phạm Hồng Quân, Trưởng Công an xã Tây Phương cho biết.
Từ ngày 1-1-2026 đến nay, mô hình này đã và đang được thực hiện một cách thiết thực, nghiêm túc và hiệu quả. Trong đó, để đẩy nhanh cấp thẻ căn cước cho học sinh phục vụ tuyển sinh năm học 2026 -2027, từ ngày 9-4, Công an xã Tây Phương đã triển khai thực hiện cấp thẻ căn cước “xuyên đêm” cho học sinh.
Mục tiêu của chương trình nhằm đảm bảo 100% học sinh tham gia tuyển sinh có thẻ Căn cước theo quy định. Công an xã Tây Phương đã đề nghị các trường Tiểu học, Mầm non trên địa bàn phối hợp triển khai, đôn đốc, tạo điều kiện cho học sinh sinh năm 2015 và 2020 hoàn thiện hồ sơ cấp thẻ Căn cước trước ngày 1-5-2026. Đồng thời, các nhà trường phối hợp chặt chẽ với lực lượng Công an xã trong việc rà soát, lập danh sách và tổ chức thu nhận hồ sơ, bảo đảm hoàn thành đúng thời gian quy định.
Những ngày này, Công an xã Tây Phương đã và đang tổ chức cấp thẻ Căn cước tại trụ sở Công an xã (thôn Miễu – xã Hữu Bằng) từ 7h30 sáng đến 22h đêm. Dưới ánh đèn điện sáng trưng của trụ sở Công an xã khi đêm đã về khuya, không khí làm việc vẫn vô cùng khẩn trương. Từng tốp học sinh được các chiến sĩ hướng dẫn tận tình từ khâu thu nhận vân tay, chụp ảnh đến đối soát thông tin.
Để duy trì nhịp độ 24/7, các chiến sĩ Công an xã đã hy sinh thời gian nghỉ ngơi, luân phiên trực chiến. Có những đêm trắng, những bát mì ăn vội, nhưng nụ cười vẫn luôn thường trực trên môi các anh. Với họ, mỗi tấm thẻ CCCD được hoàn thành sớm là một sự hỗ trợ thiết thực, giúp các em học sinh vững tâm bước vào cấp học mới.
Hiệu quả lan tỏa và giá trị nhân văn
Những kết quả ban đầu là những tín hiệu tích cực của mô hình “Điểm giải quyết thủ tục hành chính Ba nhất”, với 2.114 trường hợp học sinh độ tuổi 2015 và 2020 được cấp căn cước, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt mức cao; chỉ số hài lòng của người dân luôn ở mức rất cao.
Nhưng giá trị lớn hơn cả những con số chính là sự tin yêu, mến phục của nhân dân dành cho lực lượng Công an xã. Hình ảnh người chiến sĩ Công an tận tụy bên máy tính lúc nửa đêm, ân cần chỉnh lại nếp áo cho các em học sinh trước khi chụp ảnh thẻ đã trở thành hình ảnh đẹp, tô thắm thêm truyền thống vẻ vang của lực lượng Công an nhân dân.
Mô hình của Công an xã Tây Phương là minh chứng sinh động cho việc học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh, trọng tâm là ý thức phụng sự nhân dân. Đây cũng là tiền đề quan trọng để địa phương đẩy nhanh tiến độ chuyển đổi số quốc gia, xây dựng chính quyền điện tử từ cấp cơ sở.
Với mô hình “Ba nhất” và tinh thần làm việc 24/7, Công an xã Tây Phương không chỉ giải quyết các thủ tục hành chính mà còn đang xây dựng những nhịp cầu lòng dân vững chắc. Tin rằng, phong trào thi đua này sẽ còn lan tỏa mạnh mẽ hơn nữa, tạo nên nhiều dấu ấn đẹp trong hành trình giữ gìn bình yên và hạnh phúc cho nhân dân.
