Khơi dậy tinh thần dấn thân, vì nhân dân phục vụ

Tạo dấu ấn rõ ràng

Trung tá Nguyễn Thành Lâm - Trưởng phòng Cảnh sát QLHC về TTXH (CATP Hà Nội) thông tin, thực hiện Kế hoạch số 457 của Giám đốc CATP về việc triển khai đợt thi đua “Ba nhất”, đơn vị đã xây dựng kế hoạch cụ thể. Đặc biệt, trong kế hoạch đã nêu rõ triển khai mô hình “Điểm giải quyết thủ tục hành chính Ba nhất” với nội dung thực hiện gồm 5 giải pháp: “Hành chính xuyên đêm - Tận tâm phục vụ”; “Tổ cơ động Ba nhất - Căn cước tại gia”; “Trạm hướng dẫn số 24/7 - Cầm tay chỉ việc”; “Hệ thống phản hồi QR 5 sao”; “Kết nối đa tầng - Giải quyết hồ sơ liên thông”.

Cụ thể, trong giải pháp “Hành chính xuyên đêm - Tận tâm vì dân”, lực lượng Cảnh sát QLHC về TTXH từ cấp phòng đến xã/phường sẽ tổ chức các ca làm việc ngoài giờ từ 18 - 21h vào tối thứ ba và thứ năm hàng tuần tại các điểm triển khai mô hình điểm. Giải pháp đặt ra mục tiêu giải quyết khó khăn cho nhóm công dân là công nhân khu công nghiệp, nhân viên văn phòng, học sinh, sinh viên không thể đến làm thủ tục trong giờ hành chính.

Giải pháp “Tổ cơ động Ba nhất - Căn cước tại gia” thành lập Tổ công tác lưu động với nòng cốt là cán bộ tiếp dân cấp căn cước, Cảnh sát khu vực (CSKV) và lực lượng an ninh cơ sở trang bị đầy đủ thiết bị cấp căn cước, định danh điện tử, máy tính kết nối dữ liệu dân cư. Tổ cơ động sẽ trực tiếp đến tận nhà, bệnh viện, cơ sở dưỡng lão để hỗ trợ làm thủ tục hành chính cho các đối tượng người già yếu, người khuyết tật, người có công với cách mạng hoặc người có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn. Hồ sơ được tiếp nhận và kết quả được trả tận tay tại nhà, thể hiện rõ nét tinh thần “phục vụ nhân dân không khoảng cách”.

Giải pháp “Trạm hướng dẫn số 24/7 - Cầm tay chỉ việc” thiết lập một khu vực riêng biệt mang tên “Trạm hướng dẫn số” tại điểm tiếp dân. Tại đây, bố trí các “Đại sứ số” là những cán bộ, chiến sĩ (CBCS) trẻ, lực lượng Đoàn viên thanh niên tham gia hỗ trợ am hiểu công nghệ trực tiếp hướng dẫn nhân dân cách kích hoạt Định danh điện tử mức độ 2; cách nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng dịch vụ công Bộ Công an; cách sử dụng VNeID để thay thế các giấy tờ truyền thống. Mục tiêu của giải pháp chuyển từ việc “làm hộ” sang “hướng dẫn dân biết làm”, giúp nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến thực chất.

Giải pháp “Hệ thống phản hồi QR 5 sao - Kỷ luật tức thì”, tại mỗi bàn làm việc của cán bộ tiếp dân sẽ dán bảng mã QR định danh riêng cho cán bộ đó. Sau khi hoàn thành thủ tục, người dân quét mã để đánh giá theo 3 tiêu chí của phong trào “Ba nhất” gồm: Thái độ (Kỷ luật) - Chuyên môn (Trung thành) - Sự tận tình (Gần dân). Kết quả đánh giá được chuyển thẳng về bảng điều khiển của cán bộ chỉ huy, người đứng đầu đơn vị theo thời gian thực. Những trường hợp bị đánh giá “1 sao” hoặc “Không hài lòng” sẽ được lãnh đạo trực tiếp kiểm tra bằng cách trích xuất camera ngay tại thời điểm đó để chấn chỉnh, xử lý kỷ luật nếu có sai phạm.

Giải pháp “Kết nối đa tầng - Giải quyết hồ sơ liên thông” xây dựng cơ chế phối hợp trực tuyến giữa các phòng nghiệp vụ với công an cấp xã thông qua các nhóm nghiệp vụ bảo mật. Khi công dân đến công an cấp xã làm thủ tục hành chính nhưng gặp vướng mắc về dữ liệu, thông tin cư trú trong hệ thống tàng thư căn cước, cư trú hoặc ngành nghề kinh doanh có điều kiện về an ninh trật tự, công an cấp xã sẽ gửi yêu cầu trực tuyến về Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH thực hiện phản hồi/xác minh ngay trong vòng 8 giờ thay vì phải chờ gửi văn bản giấy như trước đây. Qua đó, góp phần giảm tối đa thời gian chờ đợi của người dân tại cơ sở, nâng cao hiệu lực của lực lượng Công an cấp xã.

“Tất cả các giải pháp này được chúng tôi triển khai cao điểm trong quý I-2026 và duy trì thực hiện trong năm 2026, trong đó các đội nghiệp vụ phối hợp công an các xã cùng triển khai thực hiện” - chỉ huy Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH thông tin.

Những con số biết nói

Lực lượng cảnh sát QLHC về TTXH đã huy động hơn 600 thành viên thành lập các tổ công tác thực hiện giải pháp “Hành chính xuyên đêm - Tận tâm vì dân” bao gồm lực lượng CSKV, cán bộ tiếp dân và đoàn viên thanh niên của các đơn vị làm việc ngoài giờ hành chính. Qua đó đã tiếp nhận và giải quyết, trả kết quả hơn 23.000 hồ sơ (cấp phòng là hơn 900 hồ sơ, công an cấp xã hơn 22.000 hồ sơ, thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực căn cước, cư trú, con dấu...).

Triển khai giải pháp “Tổ cơ động Ba nhất - Căn cước tại gia”, toàn lực lượng Cảnh sát QLHC về TTXH đã thành lập 25 tổ công tác lưu động phục vụ việc cấp căn cước tại gia với sự tham gia của cán bộ tiếp dân, lực lượng CSKV và Đoàn viên thanh niên cho các đối tượng là trẻ em, người già yếu, bệnh tật, người có công với cách mạng hoặc người có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn không có khả năng đi lại. Kết quả đã thực hiện thu nhận 211 hồ sơ căn cước, trong đó có 109 trường hợp trẻ em, 5 trường hợp người già yếu, 89 trường hợp người khuyết tật, 8 trường hợp là người có công với cách mạng.

Lực lượng Cảnh sát QLHC về TTXH toàn thành phố đã thực hiện 27.410 lượt hướng dẫn người dân tại các điểm tiếp dân “Ba nhất” với sự tham gia của 945 lượt thành viên là cán bộ tiếp dân lĩnh vực cư trú, căn cước, con dấu, vũ khí, vật liệu nổ, công cụ hỗ trợ. Ngoài ra, Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH và công an cấp xã còn huy động hơn 220 lượt Đoàn viên thanh niên nhằm hỗ trợ người dân kích hoạt định danh điện tử mức độ 2, hướng dẫn người dân thao tác nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng dịch vụ công Bộ Công an, cách sử dụng VNeID để thay thế các giấy tờ truyền thống.

Tại mỗi điểm giải quyết thủ tục hành chính “Ba nhất” đều triển khai thực hiện dán bảng mã QR để người dân đánh giá về chất lượng phục vụ và đã có gần 3.000 người đánh giá phản hồi QR 5 sao về chất lượng phục vụ của CBCS đối với người dân, trong đó đánh giá mức “Hài lòng” trở lên chiếm tới 97%.

Ở giải pháp “Kết nối đa tầng - Giải quyết hồ sơ liên thông”, Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH đã phân công CBCS thực hiện phản hồi xác minh thông tin trong vòng 8 giờ của các đơn vị, cơ quan, tổ chức, cá nhân… trong việc tra cứu, xác minh về dữ liệu, thông tin cư trú, căn cước, chứng minh nhân dân 9 số phục vụ công tác. Từ khi triển khai đến nay, đơn vị đã xác minh, trả kết quả theo đúng thời gian trên là 325 trường hợp.

Theo Trung tá Nguyễn Thành Lâm, việc triển khai kế hoạch phong trào thi đua “Ba nhất” trong lực lượng Cảnh sát QLHC về TTXH toàn thành phố nhằm tạo bước chuyển biến rõ rệt, thực chất ngay từ đầu, biến chủ trương, nghị quyết thành hành động cụ thể. Thông qua đợt thi đua, Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH nói riêng, hệ lực lượng nói chung tập trung tăng cường kỷ luật, kỷ cương; thử thách bản lĩnh, tinh thần trách nhiệm; tạo dấu ấn rõ ràng trong phục vụ nhân dân. Đồng thời qua đó, phát huy cao nhất niềm tự hào, truyền thống Anh hùng của Công an Thủ đô, khơi dậy ý chí phấn đấu, tinh thần dấn thân, trách nhiệm cống hiến của CBCS; tạo khí thế thi đua sôi nổi, làm tiền đề vững chắc cho việc triển khai phong trào “Ba nhất” trong các giai đoạn tiếp theo.

Trung tá Nguyễn Thành Lâm - Trưởng phòng Cảnh sát QLHC về TTXH (CATP Hà Nội):

“Qua thời gian ngắn triển khai mô hình “Điểm giải quyết thủ tục hành chính Ba nhất” chúng tôi nhận thấy cơ sở vật chất ở một số đơn vị chưa được trang cấp đầy đủ, nhiều công an xã chưa trang bị máy tính xách tay, các thiết bị phục vụ cấp căn cước lưu động nên việc thực hiện giải pháp “Tổ căn cước tại gia” còn hạn chế. Việc kết nối thiết bị cấp căn cước lưu động thường không ổn định, gây khó khăn trong việc thu nhận hồ sơ, phải thực hiện lại nhiều lần. Bên cạnh đó, dù mô hình là bước đột phá trong công tác cải cách hành chính, nhưng với một số thủ tục, nhiều người dân vẫn giữ thói quen đến tận nơi hỏi, hoặc gặp trực tiếp cán bộ tiếp nhận hồ sơ tại “Điểm giải quyết thủ tục hành chính Ba nhất” để nhờ làm hộ trên cổng dịch vụ công. Lý do là bởi bà con vẫn còn lúng túng, chưa quen với việc tự thao tác trên môi trường số.

Song, có thể thấy việc triển khai mô hình “Điểm giải quyết thủ tục hành chính Ba nhất” tại các đơn vị đã tạo khí thế thi đua sôi nổi, CBCS yên tâm công tác, sẵn sàng nhận và hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao, tinh thần thi đua rõ nét, chuyển biến tích cực trong đơn vị, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân. Lan tỏa hình ảnh người chiến sĩ Công an Thủ đô bản lĩnh, nhân văn, gần dân, góp phần củng cố niềm tin của nhân nhân vào lực lượng công an. Công tác kiểm tra, đôn đốc và giám sát đối với việc thực hiện mô hình đã tạo chuyển biến rõ nét trong ý thức trách nhiệm của CBCS. Việc duy trì chế độ kiểm tra, báo cáo định kỳ, phối hợp với các đợt giám sát đột xuất đã giúp Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH kịp thời nắm bắt những khó khăn, vướng mắc, tình hình thực tế, từ đó tháo gỡ dứt điểm về nguồn lực và kỹ thuật ngay từ giai đoạn đầu.

Việc thực hiện đồng bộ các giải pháp trong mô hình “Điểm giải quyết thủ tục hành chính Ba nhất” giúp người dân không phải đi lại nhiều lần, được tạo mọi điều kiện phục vụ tại nhà cho các đối tượng già yếu, đối tượng chính sách không có khả năng đi lại góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân của lực lượng Cảnh sát QLHC về TTXH”.