Giữ đúng hẹn với dân giữa áp lực cao điểm
Những tháng đầu năm 2026, tại Phòng Quản lý xuất nhập cảnh CATP Hà Nội, không khí làm việc luôn trong trạng thái khẩn trương. Điện thoại hỗ trợ công dân liên tục đổ chuông. Trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến, hàng nghìn hồ sơ cấp hộ chiếu phát sinh mỗi ngày.
Đặc biệt, trong giai đoạn trước các dịp nghỉ ngày lễ và kỳ nghỉ hè số lượng làm thủ tục cấp hộ chiếu gia tăng. Tuy nhiên, bám sát “kim chỉ nam” do Bộ Công an và Công an thành phố đang triển khai đó là phong trào thi đua “Ba nhất”: “Trung thành nhất, Kỷ luật nhất, Gần dân nhất”, đơn vị đã áp dụng triệt để công nghệ, đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số trong lĩnh vực xuất nhập cảnh.
“Áp lực không chỉ đến từ số lượng hồ sơ tăng mạnh mà còn xuất phát từ những khó khăn trong quá trình đồng bộ dữ liệu điện tử trên nền tảng VNeID và Cổng dịch vụ công Bộ Công an. Nhiều trường hợp hồ sơ bị lỗi xác thực tài khoản, sai lệch thông tin cá nhân, dữ liệu trẻ em chưa hiển thị đầy đủ… đòi hỏi cán bộ phải vừa xử lý nghiệp vụ, vừa trực tiếp hướng dẫn người dân tháo gỡ vướng mắc”- chỉ huy Phòng Quản lý xuất nhập cảnh - Công an thành phố Hà Nội cho biết.
Thượng tá Nguyễn Ngọc Tùng, Đội trưởng Đội quản lý xuất cảnh, nhập cảnh của Công an Việt Nam - Phòng Quản lý xuất cảnh - Công an Hà Nội cho biết: “Có những ngày cán bộ chiến sĩ gần như làm việc xuyên trưa, xuyên tối để giải quyết hồ sơ tồn trên hệ thống. Điều quan trọng nhất là nỗ lực mọi cách phục vụ người dân, không để người dân phải đi lại nhiều lần hoặc chờ đợi quá lâu”.
Được biết, trong thời gian từ ngày 15-12-2025 đến trung tuần tháng 5-2026, đơn vị đã tiếp nhận tổng cộng khoảng gần 60 nghìn hồ sơ cấp hộ chiếu và các thủ tục liên quan. Trong đó, có tới trên 50 nghìn hồ sơ trực tuyến, chiếm 96,5%.
Việc đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến đã góp phần giảm đáng kể áp lực tiếp dân trực tiếp, hạn chế việc công dân phải đi lại nhiều lần. Tuy nhiên, phía sau sự thuận tiện ấy là áp lực xử lý rất lớn đối với cán bộ chiến sĩ.
Điều đáng ghi nhận là toàn bộ số hồ sơ trên đều được giải quyết đúng hạn, không để tồn đọng, không phát sinh hồ sơ quá hạn dù khối lượng công việc tăng cao từng ngày.
Ngoài ra, đơn vị còn xử lý trên 160 trường hợp chỉnh sửa nơi sinh, 840 hồ sơ xác nhận xuất nhập cảnh cùng hàng trăm trường hợp phát sinh liên quan dữ liệu điện tử, xác minh thông tin nhân thân.
“Kỷ luật nhất” từ trách nhiệm với từng hồ sơ
Theo chỉ huy Phòng Quản lý xuất nhập cảnh CATP Hà Nội, “Kỷ luật nhất” không đơn thuần là việc chấp hành điều lệnh nội vụ mà còn là trách nhiệm với từng hồ sơ của người dân.
Đơn vị đã rà soát toàn bộ quy trình xử lý hồ sơ theo hướng “rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ tiến độ”; siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính; kiểm tra hằng ngày đối với hồ sơ tồn, hồ sơ phát sinh lỗi dữ liệu để xử lý ngay từ đầu.
Kết quả, trong suốt đợt thi đua: 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn; Không có hồ sơ sai sót phải thu hồi; Không có cán bộ chiến sĩ vi phạm kỷ luật; Tỷ lệ sai sót nghiệp vụ duy trì ở mức 0%.
Đằng sau những con số ấy là rất nhiều áp lực thầm lặng. Có những cán bộ trực tiếp gọi điện nhiều lần cho công dân chỉ để hướng dẫn sửa một lỗi dữ liệu điện tử. Có trường hợp người lớn tuổi không thành thạo công nghệ, cán bộ phải hỗ trợ kê khai hồ sơ từ đầu đến cuối. Những việc tưởng như nhỏ ấy lại là điều người dân cảm nhận rõ nhất.
Hoàng Anh Thư (18 tuổi), trú tại phường Từ Liêm, Hà Nội, một công dân sau khi hoàn tất thủ tục cấp hộ chiếu đã phản hồi: “Tôi nghĩ làm giấy tờ sẽ rất áp lực, nhưng cán bộ hướng dẫn rất kỹ. Hồ sơ lỗi vẫn được hỗ trợ đến khi hoàn thành. Điều tôi thấy quý nhất là cảm giác được tôn trọng”.
Tinh thần phục vụ nhân dân của CBCS phòng Quản lý xuất nhập cảnh đã được đền đáp bằng những bức thư cảm ơn chứa đầy tình cảm. Không ít cán bộ trong đơn vị vẫn nhớ về những lá thư cảm ơn của các bệnh nhân cần gấp hộ chiếu để ra nước ngoài điều trị. Trong lúc sức khỏe suy yếu, áp lực thời gian đè nặng, việc được hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ đúng hạn đã giúp họ kịp nối lại hy vọng chữa bệnh.
“Khi đọc những dòng thư ấy, chúng tôi hiểu rằng phía sau mỗi bộ hồ sơ là cả cuộc sống, là hy vọng của người dân. Vì thế, cán bộ không thể làm việc theo kiểu máy móc hay vô cảm” - cán bộ Đội quản lý xuất cảnh, nhập cảnh của Công an Việt Nam cho biết.
Gần dân từ những điều bình dị nhất. Song song với công tác cải cách hành chính, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh CATP Hà Nội còn tập trung thực hiện hiệu quả công tác nghiệp vụ, kiểm soát và phòng ngừa vi phạm.
Trong thời gian cao điểm, đơn vị đã phát hiện, xử lý 25 trường hợp vi phạm, đạt 125% chỉ tiêu được giao; trong đó có 24 trường hợp khai sai sự thật và 1 trường hợp vi phạm quy định qua lại biên giới. Tổng số tiền xử phạt đạt 37,5 triệu đồng.
Đơn vị cũng thực hiện xác minh chuyên sâu đối với gần 500 hồ sơ liên quan quốc tịch, hộ chiếu từ nước ngoài, gốc Việt, cư trú, thôi quốc tịch…; tra cứu, cung cấp thông tin phục vụ công tác quản lý đối với 675 trường hợp.
Để người dân thuận lợi hơn khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến, đơn vị đã triển khai nhiều giải pháp hỗ trợ trực quan như hướng dẫn bằng mã QR, infographic, video hướng dẫn; bố trí cán bộ hỗ trợ người già, phụ nữ có con nhỏ và những người chưa thành thạo công nghệ.
Quy trình, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết đều được công khai để công dân dễ tiếp cận, dễ theo dõi và giám sát. Nhờ đó, tỷ lệ hài lòng của người dân trên hệ thống dịch vụ công luôn duy trì ở mức cao; trong suốt đợt thi đua không phát sinh phản ánh tiêu cực.
Dù vậy, cán bộ đơn vị cũng thẳng thắn nhìn nhận vẫn còn những “điểm nghẽn” trong quá trình triển khai dịch vụ công trực tuyến như lỗi xác thực tài khoản điện tử, dữ liệu cá nhân chưa đồng bộ giữa các nền tảng.
“Điều quan trọng là cán bộ không được né tránh tồn tại hay đẩy khó khăn về phía người dân. Người dân gặp vướng mắc thì mình phải trực tiếp đồng hành để tháo gỡ”, chỉ huy Phòng Quản lý xuất nhập cảnh nhấn mạnh.
Có thể, với nhiều người, việc cấp hộ chiếu chỉ là một thủ tục hành chính bình thường. Nhưng với những cán bộ chiến sĩ làm công tác quản lý xuất nhập cảnh, mỗi hồ sơ được giải quyết đúng hẹn lại là thêm một phần niềm tin của người dân dành cho lực lượng Công an Thủ đô.
Và cũng từ những việc làm bình dị mỗi ngày ấy, phong trào “Ba nhất” đang từng bước trở thành văn hóa công tác, góp phần xây dựng hình ảnh người chiến sĩ Công an Thủ đô bản lĩnh, trách nhiệm, nhân văn, vì nhân dân phục vụ.
