Với những hàng hóa đòi hỏi sự nâng niu, cẩn thận trong khâu vận chuyển như yến sào, mỹ phẩm, thủ công mỹ nghệ, thực phẩm cao cấp hay quà biếu… hành trình từ xưởng sản xuất đến tay khách hàng luôn là một trong những khâu khiến người bán trăn trở. Sản phẩm không chỉ có giá thành cao mà còn gắn liền với niềm tin của khách hàng, vì vậy chỉ một sai sót nhỏ cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm và uy tín thương hiệu sản phẩm.
Trong bối cảnh nhiều shop online bắt đầu từ quy mô nhỏ, vận hành linh hoạt và dần mở rộng, bài toán logistics ngày càng trở nên rõ nét: làm sao giao hàng đúng hẹn, theo dõi minh bạch, xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh và vẫn đảm bảo chi phí hợp lý để có thể phát triển dài hạn.
Ngoài ra, việc khó theo dõi hành trình đơn hàng, thiếu sự chủ động về thời gian giao, hạn chế về phương thức thanh toán hay xử lý các tình huống phát sinh sau giao nhận trở thành những vấn đề chung mà nhiều shop gặp phải.
Chị Thuý Quỳnh, chủ thương hiệu Yên Hy Bird’s Nest cho biết, gia đình chị bắt đầu xây nhà yến từ khoảng 6 năm trước. Tuy nhiên, đến giữa năm 2023, việc kinh doanh mới được triển khai một cách bài bản. Nhà yến được xây dựng tại khu vực Bình Thuận cũ, trong khi cơ sở sản xuất hiện đặt tại Lâm Đồng, kho hàng ở TP.HCM.
Giống như nhiều shop kinh doanh online khác, ở giai đoạn đầu, Yên Hy Bird’s Nest vận hành linh hoạt với các hình thức gửi hàng quen thuộc như mang ra bưu cục, gửi nhà xe hoặc nhờ người quen hỗ trợ. Cách làm này khá ổn ở giai đoạn đơn hàng còn ít nhưng dần bộc lộ các điểm hạn chế khi lượng đơn tăng và phạm vi khách hàng mở rộng.
Thông qua giới thiệu từ bạn bè, chị Quỳnh bắt đầu thử nghiệm dịch vụ của J&T Express như một bước giải pháp trong quá trình hoàn thiện vận hành. Sau thời gian sử dụng, chị quyết định lựa chọn J&T Express làm đơn vị vận chuyển. “Tạo đơn nhanh, thao tác đơn giản, và nếu tạo đơn trước 16 giờ thì trong ngày vẫn có shipper đến lấy hàng, kể cả khi chỉ có một đơn”, chị chia sẻ. Theo chị, điều này rất quan trọng với shop nhỏ, vì không phải lúc nào cũng có sẵn số lượng lớn.
Bên cạnh đó, dịch vụ giao một phần cũng hỗ trợ quá trình tư vấn sản phẩm, cho phép kiểm tra sản phẩm trước khi quyết định, giúp việc trao đổi với khách hàng rõ ràng hơn. Để xây dựng mức giá minh bạch cho khách hàng, các chi phí vận hành, trong đó có chi phí logistics, cần được tính toán ngay từ đầu. Mức cước vận chuyển ổn định giúp cửa hàng chủ động hơn trong việc báo giá và có dư địa triển khai các chương trình hỗ trợ phí ship mà vẫn đảm bảo kiểm soát vận hành.
Với nhiều shop kinh doanh nhỏ và vừa, logistics không chỉ là khâu giao hàng mà còn là một phần của trải nghiệm sản phẩm. Khi việc giao nhận được vận hành ổn định, minh bạch và linh hoạt, người bán có thể yên tâm tập trung vào sản phẩm, tư vấn và chăm sóc khách hàng. Việc lựa chọn đúng đối tác vận chuyển không chỉ giải quyết bài toán trước mắt mà còn tạo nền tảng cho sự phát triển đường dài.
