Anh Văn Bình (Gia Lai), cho biết: “Vào dịp Tết Dương lịch 2026 vừa qua, gia đình tôi có chuyến du lịch nghỉ dưỡng xa. Vì có con nhỏ nên hành lý khá nhiều, tôi quyết định gửi đồ trước qua Zalo Mini App của J&T Express để thuận tiện di chuyển. Điều tôi thấy tiện nhất là mọi thao tác đều gói gọn trên Zalo, từ tạo đơn, hẹn giờ lấy hàng đến theo dõi đơn. Trạng thái đơn được cập nhật rõ ràng nên tôi rất yên tâm khi gửi hành lý”.
Zalo Mini App là một trong những kênh dịch vụ được J&T Express triển khai nhằm đơn giản hóa trải nghiệm gửi hàng cho khách hàng cá nhân. Các chức năng chính như tạo đơn, theo dõi hành trình vận chuyển và tra cứu thông tin trên giao diện Zalo Mini App được thiết kế trực quan, dễ thao tác, phù hợp với nhiều nhóm người dùng, từ khách hàng cá nhân đến hộ kinh doanh nhỏ.
Qua đó, quy trình tạo đơn được rút gọn theo hướng tối ưu trải nghiệm. Người dùng chỉ cần mở Zalo, tìm kiếm “J&T Express”, truy cập Mini App và nhập các thông tin cơ bản như địa chỉ lấy hàng, địa chỉ nhận, loại hàng hóa và hình thức thanh toán theo từng bước hướng dẫn cụ thể là có thể thực hiện gửi hàng. Nhờ đó, ngay cả với những người lần đầu sử dụng, việc hoàn tất một đơn gửi cũng diễn ra nhanh chóng, chỉ trong vài phút.
Điểm nổi bật được nhiều khách hàng ghi nhận là chính sách miễn phí lấy hàng tận nơi dù chỉ một đơn. Sau khi tạo đơn thành công, nhân viên J&T Express sẽ đến tận nơi nhận hàng mà không phát sinh thêm chi phí. Tiện ích này giúp người gửi tiết kiệm thời gian, công sức di chuyển, đồng thời đáp ứng nhu cầu gửi hàng linh hoạt, đặc biệt trong những giai đoạn cao điểm lễ, Tết.
Sau một thời gian ngắn ra mắt, nhiều khách hàng đã ghi nhận sự tiện lợi trong việc gửi hàng, theo dõi và kiểm soát hành trình vận chuyển thông qua Zalo Mini App của J&T Express. Toàn bộ trạng thái đơn hàng được cập nhật theo thời gian thực, từ lúc tạo đơn, lấy hàng, trung chuyển cho đến khi giao thành công, giúp người dùng dễ dàng nắm bắt thông tin chỉ với một chạm trên nền tảng Zalo quen thuộc mà không cần nhập mã vận đơn hay số điện thoại.
Theo đó, tiện ích này được đánh giá cao nhờ giao diện rõ ràng, dễ theo dõi, mang lại cảm giác an tâm trong suốt quá trình giao nhận mà không cần người gửi phải tra cứu nhiều lần. Không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, sự đơn giản và minh bạch trong thao tác còn góp phần tạo cảm giác dễ tiếp cận, giúp nhiều người dùng ít tiếp xúc công nghệ tự tin hơn khi sử dụng dịch vụ chuyển phát trên nền tảng số.
“Chúng tôi luôn xuất phát từ nhu cầu thực tế của khách hàng để thiết kế dịch vụ, với mong muốn mỗi lần gửi hàng không còn là một thủ tục phức tạp mà trở thành một thao tác đơn giản, dễ tiếp cận trong đời sống hàng ngày” - đại diện J&T Express cho biết. Từ việc tối ưu thao tác, đa dạng kênh tiếp cận đến cải tiến trải nghiệm trên các nền tảng quen thuộc, J&T Express từng bước khẳng định cam kết lấy người dùng làm trung tâm, để logistics không chỉ là khâu hậu cần phía sau, mà trở thành một phần liền mạch trong nhịp sống số của người Việt.
