Vận hành bán hàng đa kênh: Cơ hội tăng trưởng hay áp lực điều phối?
Chuyển đổi số đang tạo ra cơ hội lớn cho ngành bán lẻ, đặc biệt khi xu hướng mua sắm đa nền tảng ngày càng phổ biến. Theo báo cáo từ Tổng cục Thống kê, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng năm 2024 ước đạt 6.391 nghìn tỷ đồng, tăng 9% so với năm trước. Các ngành then chốt như bán buôn - bán lẻ, vận tải - kho bãi, tài chính - bảo hiểm đều ghi nhận mức tăng trưởng vượt bậc, khẳng định sức bật mạnh mẽ của thị trường nội địa.
Trong thời kỳ tăng trưởng ấy, bán hàng đa kênh nổi lên như một chiến lược sống còn. Doanh nghiệp cần xuất hiện tại cửa hàng truyền thống và hiện diện liên tục trên các sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, website, ứng dụng giao hàng…
Tuy nhiên, mặt trái của đa kênh là áp lực điều phối phức tạp. Khi số lượng đơn hàng gia tăng trên nhiều nền tảng nhưng quy trình xử lý vẫn thủ công, doanh nghiệp dễ rơi vào tình trạng quá tải: sai tồn kho, xử lý đơn trễ, khách hàng phàn nàn.
Đơn giản hóa vận hành bằng phần mềm bán hàng đa kênh
Tập trung quản lý, theo dõi trên một nền tảng duy nhất
Trước sự thay đổi liên tục của hành vi người tiêu dùng, doanh nghiệp buộc phải tối ưu kênh bán và quy trình vận hành. Một giải pháp bán hàng online thời 4.0 cần đảm bảo tính tự động hóa và liên thông dữ liệu đa kênh. Phần mềm bán hàng đa kênh chính là công cụ giúp doanh nghiệp đơn giản hóa vận hành nhưng vẫn đạt hiệu quả vượt trội.
Tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa quy trình vận hành
Giảm thiểu sai sót khi hoạt động trên nhiều nền tảng
Kiểm soát số lượng hàng hóa, báo cáo doanh thu - lãi lỗ - hiệu suất theo thời gian thực
Trong số các nền tảng đang hỗ trợ hàng nghìn doanh nghiệp tối ưu quy trình, Nhanh.vn là phần mềm được hơn 100.000 doanh nghiệp tin dùng - nổi bật với khả năng tích hợp toàn diện.
Doanh nghiệp dễ dàng đồng bộ các nền tảng bán hàng đa kênh về một hệ thống duy nhất
Theo dõi báo cáo doanh thu, lãi lỗ và dự báo nhu cầu nhập hàng của từng sản phẩm theo thời gian thực
Cổng vận chuyển tiện lợi: Tích hợp với nhiều đơn vị vận chuyển lớn nhất
Tích hợp với phần mềm Vpage trải nghiệm nhiều tính năng mới: chốt đơn livestream tự động, Chatbot Al, tối ưu lượt mua hàng qua tin nhắn, tạo đơn tích hợp HVC + mã QR…
Tối ưu toàn bộ quy trình quản lý - vận hành đa kênh chỉ với một nền tảng duy nhất - Nhanh.vn. Trải nghiệm miễn phí ngay phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Nhanh.vn để nâng cao hiệu quả kinh doanh toàn diện của doanh nghiệp.
Tự động hóa quy trình xử lý và chăm sóc khách hàng
Điểm then chốt giúp doanh nghiệp đơn giản hóa quy trình vận hành, đó là tự động hóa các bước lặp đi lặp lại trong quy trình bán hàng và hậu mãi. Thay vì xử lý thủ công từng đơn, nhân viên có thể:
Tự động cập nhật đơn hàng từ sàn thương mại điện tử về hệ thống
In phiếu đóng gói, kết nối đơn vị vận chuyển chỉ với một cú click
Gửi tin nhắn xác nhận, chăm sóc sau bán một cách tự động
Đặc biệt, với các chương trình khuyến mại như combo giảm giá, tặng quà hoặc miễn phí vận chuyển giờ vàng - phần mềm bán hàng đa kênh có thể theo dõi, lưu trữ thông tin khách hàng, tích hợp gửi email, SMS/Zalo chăm sóc khách hàng giúp nâng cao quy trình vận hành và chăm sóc khách hàng.
Thực tế thị trường cho thấy quá trình chuyển đổi sang mô hình bán hàng đa kênh không đơn giản chỉ diễn ra ở các tập đoàn lớn mà cả những thương hiệu vừa và nhỏ cũng đang chủ động thích nghi. Điều đáng nói là kết quả chuyển đổi thường rõ rệt nhất ở những doanh nghiệp biết kết hợp đa kênh với tự động hóa và quản lý tập trung ngay từ giai đoạn đầu.
Các bài toán đồng bộ tồn kho, quản lý giá bán hay chăm sóc khách hàng định kỳ luôn là rào cản lớn với quy trình vận hành bán hàng đa kênh. Tuy nhiên, khi áp dụng phần mềm bán hàng đa kênh như một nền tảng vận hành trung tâm, họ dễ dàng theo dõi doanh thu từng chi nhánh, triển khai các chương trình khuyến mãi thống nhất và duy trì dịch vụ hậu mãi liền mạch giữa online - offline - điều kiện để giữ vững thương hiệu và mở rộng hệ thống mà không lo “vỡ vận hành”.
Khi công nghệ trở thành nền tảng cạnh tranh, việc vận hành thủ công sẽ sớm bị thay thế. Sở hữu một phần mềm bán hàng đa kênh không đơn thuần là giúp đơn giản hóa quy trình, mà còn là chìa khóa giúp doanh nghiệp tối ưu nhân sự, tăng tốc doanh số và kiểm soát toàn diện hiệu quả vận hành.
