Bày tỏ bức xúc với yêu cầu mới từ Zalo, một người dùng viết: “Giành được tí thị phần thì giờ không xem người dùng ra gì, bày ra cái trò thu thập thông tin người dùng, dẹp!…”.
Một người dùng khác cũng nhận xét: “Thật sự quá tệ, đã yêu cầu nhận OTP tạo tài khoản gần 10 lần mà vẫn không gửi về số điện thoại, chỉ yêu cầu nhắn tin và gọi về tổng đài với chi phí đi kèm. Nếu vậy hãy yêu cầu tạo tài khoản có phí từ đầu”.
Đồng tình quan điểm này, nhiều người dùng bất bình với việc Zalo tự khóa tài khoản của khách hàng, sau đó mỗi lần tạo lại tài khoản sẽ mất phí là 5.000 đồng.
Than thở về chất lượng dịch vụ chập chờn, một người dùng chia sẻ: “Tại sao đăng nhập hoài không được. Cứ đổ lỗi cho đường truyền, các ứng dụng khác đều làm được vậy”.
Ngoài các ý kiến trên, hàng loạt các đánh giá Zalo không hỗ trợ khách hàng, người dùng nhờ trợ giúp qua email hay tổng đài thì đều “bặt vô âm tín”, không chuyên nghiệp và thiếu tôn trọng khách hàng.
Những ngày cuối tháng 12-2025, ứng dụng nhắn tin này đã nhận hàng loạt đánh giá 1 sao trên Google.
Mới đây, Zalo đã yêu cầu người dân chia sẻ thông tin cá nhân và người dùng buộc phải “đồng ý”, nếu không sẽ bị khóa tài khoản sau 45 ngày. Thông báo này của Zalo gây phản ứng dữ dội với người dùng và không nhận được sự đồng tình của nhiều chuyên gia.
Được biết, liên quan đến vụ việc trên, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia đã có giấy mời VNG làm việc, dự kiến vào sáng mai (31-12).
Buổi làm việc nhằm làm rõ thông tin phục vụ công tác quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Cơ quan quản lý yêu cầu VNG cung cấp nhiều nhóm tài liệu liên quan trực tiếp đến người dùng cá nhân gồm: hồ sơ pháp lý và vai trò của doanh nghiệp trong việc sở hữu, quản lý, vận hành nền tảng Zalo; đối tượng người dùng của ứng dụng.
Đồng thời, đề nghị VNG bàn giao toàn bộ điều khoản sử dụng Zalo đang áp dụng tại Việt Nam, cùng các phiên bản được điều chỉnh trong 12 tháng gần đây, kèm thời điểm ban hành, hiệu lực và cách thức thông báo đến người dùng.
Ngoài ra, VNG phải làm rõ quy trình sửa đổi điều khoản về cách thông báo, việc yêu cầu người dùng chấp nhận bản cập nhật và các hệ quả khi người dùng từ chối.
Ủy ban Cạnh tranh quốc gia cũng yêu cầu doanh nghiệp cung cấp tất cả văn bản liên quan đến việc thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân trên Zalo, báo cáo về cách thức tổ chức, vận hành dịch vụ; quy trình cung cấp thông tin trong quá trình sử dụng; cùng các lựa chọn mà người dùng có khi đồng ý hoặc không đồng ý với các điều khoản liên quan tới dữ liệu cá nhân…
