Mục sở thị hiệu quả từ mô hình "Ba nhất" tại Đội CSGT số 6: nụ cười và sự chu đáo xóa tâm lý e ngại nơi nộp phạt vi phạm giao thông

ANTD.VN - Nhắc đến việc đi làm thủ tục xử lý vi phạm hành chính (nộp phạt giao thông), tâm lý chung của nhiều người dân thường là e ngại sự chờ đợi mệt mỏi và không gian căng thẳng. Thế nhưng, thực hiện phong trào thi đua “Ba nhất” do Phòng Cảnh sát giao thông Công an TP Hà Nội phát động , Đội CSGT đường bộ số 6 đã hoàn toàn "thay da đổi thịt" không gian tiếp dân. Một môi trường làm việc văn minh, chuyên nghiệp, gần gũi đã biến những thủ tục hành chính khô khan trở nên nhẹ nhàng, nhanh chóng…

00.jpg
Ngay từ lối vào trụ sở, không gian làm việc được bố trí khang trang, sạch sẽ. Các cán bộ trực luôn sẵn sàng hướng dẫn, giải đáp các thủ tục cần thiết cho người dân ngay từ "vòng ngoài".
02.jpg
Không khí căng thẳng thường thấy ở những nơi xử lý vi phạm hành chính dường như được xua tan bởi không gian ngập tràn sắc hoa tươi. Theo Trung tá Phạm Văn Chiến, Đội trưởng Đội CSGT đường bộ số 6, việc xây dựng mô hình này hướng tới mục tiêu xây dựng môi trường làm việc văn minh, chuyên nghiệp, gần gũi với Nhân dân
12.jpg
Khu vực chờ được lắp mái che, sắp xếp bàn ghế gọn gàng, tạo sự thoải mái cho người dân trong thời gian chờ làm thủ tục.
04.jpg
Góc nhìn phản chiếu qua lớp cửa kính cho thấy quy trình làm việc được tổ chức nhịp nhàng. Không chỉ cải thiện không gian tiếp dân, quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ cũng được tổ chức khoa học, giúp giảm thời gian chờ đợi
17.jpg
Điểm tạo ấn tượng đối với nhiều người dân là sự chu đáo trong cách phục vụ. Đơn vị bố trí sẵn nước uống nóng và lạnh, phục vụ nhân dân. Anh Trần Văn Nam (Phường Cầu Giấy) chia sẻ rằng khu vực chờ được bố trí đầy đủ nên cảm giác rất thoải mái, không còn lo lắng khi đến nộp phạt vi phạm giao thông…
13.jpg
Người dân đến nộp phạt được hướng dẫn ngay từ nơi chờ đợi bên ngoài
03.jpg
Mã QR kết nối Zalo của Đội Sáu được đặt ở vị trí dễ quan sát, giúp công dân dễ dàng cập nhật thông tin và tương tác với lực lượng chức năng, thể hiện rõ sự đổi mới phương thức phục vụ Nhân dân.
14.jpg
Bước vào bên trong, người dân được tiếp cận ngay với hệ thống máy lấy số tự động.
09.jpg
Quầy lấy số thứ tự tự động phục vụ người dân
05.jpg
Phiếu thứ tự rõ ràng. Người dân khi đến làm thủ tục hành chính được hướng dẫn lấy số thứ tự, sau đó ngồi chờ tại khu vực quy định để lần lượt được tiếp nhận và giải quyết hồ sơ.
16.jpg
Góc làm việc tại các quầy được tổ chức khoa học, minh bạch. Bên ngoài là hàng ghế chờ lịch sự dành cho công dân.
06.jpg
Tại quầy tiếp nhận, các thủ tục, quy định (như hồ sơ phạt nguội qua hệ thống camera) được niêm yết công khai, chi tiết để người dân chủ động đối chiếu.
img-20260312-100739.jpg
Để có thể giải quyết nhanh chóng ở "tuyến đầu", khu vực lưu trữ hồ sơ phía sau cũng được sắp xếp cực kỳ khoa học. Đơn vị đã bố trí cơ sở vật chất, sắp xếp quy trình tiếp nhận hồ sơ khoa học để giải quyết nhanh chóng, thuận tiện cho người dân
007.jpg
Sự niềm nở thường trực trên quân dung các CBCS làm không gian vốn dĩ nặng nề này trở nên nhẹ nhàng…
10.jpg
Nụ cười thân thiện, sự tận tâm của cán bộ tiếp dân không chỉ nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính mà còn góp phần lan tỏa hình ảnh lực lượng Cảnh sát giao thông Thủ đô chuyên nghiệp, tận tụy, vì Nhân dân phục vụ.
999.jpg
Bước ra khỏi phòng làm việc với nụ cười trên môi cùng hồ sơ được giải quyết nhanh gọn, sự hài lòng của công dân chính là minh chứng rõ nét nhất. Việc triển khai mô hình tiếp dân theo tinh thần “3 nhất” tại Đội CSGT đường bộ số 6 đang cho thấy hiệu quả rõ rệt...
thiet-ke-chua-co-ten-37.jpg
Mục sở thị hiệu quả từ mô hình "3 nhất" tại Đội CSGT số 6: Ngỡ ngàng với nụ cười nơi nộp phạt vi phạm giao thông

Tin cùng chuyên mục