Sự việc xảy ra vào ngày 17-1 trên chuyến bay số hiệu FD3116, dự kiến khởi hành từ sân bay quốc tế Don Mueang lúc 7h10 sáng.
Một hành khách sau đó đã mô tả tình huống nêu trên trong bài đăng trên Facebook ngày 28-1, giải thích rằng cô và nhóm của mình đã lên máy bay thì một hành khách lớn tuổi thông báo với phi hành đoàn rằng bạn của bà vẫn chưa lên, mặc dù đã làm thủ tục check-in.
Theo bài đăng, người phụ nữ lớn tuổi nói với phi hành đoàn: “Máy bay chưa thể cất cánh. Bạn tôi đã làm thủ tục và đáng lẽ phải ngồi cạnh tôi, nhưng vẫn chưa lên máy bay. Xin đừng rời đi vội”. Khi được liên lạc qua điện thoại, người bạn đó xác nhận họ vẫn đang ở trên xe buýt trung chuyển, và chiếc xe này chưa được mở để hành khách xuống.
Máy bay, vốn đã bắt đầu lăn bánh, song phải quay trở lại cổng vào khoảng 7h45 sáng. Cửa lên máy bay được mở lại và 23 hành khách được phép lên máy bay.
Bài đăng trên Facebook đã nêu ra những lo ngại về quy trình lên máy bay, đặc biệt là việc không có khâu kiểm đếm hành khách cuối cùng. “Không có việc kiểm đếm hành khách lên máy bay, ngay cả khi đã đến giờ khởi hành”, vị hành khách này viết. Cô cũng lưu ý rằng dường như không có nỗ lực nào để tìm kiếm những hành khách bị thiếu mặc dù họ đã làm thủ tục check-in.
Trong một tuyên bố được đưa ra ngày 28-1, AirAsia xác nhận rằng sự chậm trễ là do lỗi phối hợp và liên lạc giữa các nhân viên. Hãng hàng không cho biết chuyến bay chở 136 hành khách và bị chậm khoảng 36 phút trong lúc cơ trưởng cho phép các hành khách còn lại lên máy bay.
AirAsia nói thêm rằng họ đã kiểm tra vụ việc, xử lý theo chính sách của công ty và sẽ thực hiện các biện pháp giám sát chặt chẽ hơn để ngăn chặn các sự cố tương tự trong tương lai.
