Vận chuyển 240 triệu lượt khách
Ông Nguyễn Thanh Nam, Tổng giám đốc Tổng công ty Vận tải Hà Nội (Transerco) thông tin, năm 2025 Tổng công ty xác định nội dung chủ đề xuyên suốt là “Nâng cao công tác quản trị - Tiếp tục xây dựng văn hóa phục vụ xe buýt - Thực hiện tốt nhiệm vụ chuyển đổi xanh, chuyển đổi số”, từ đó đưa ra nhiều giải pháp đồng bộ, thiết thực, có trọng tâm, trọng điểm.
Nhờ vậy, việc điều hành sản xuất kinh doanh tại các đơn vị được kiểm soát tốt; hình ảnh, chất lượng phương tiện, dịch vụ được cải thiện tích cực và duy trì ổn định.
Cụ thể, Transerco đã giữ vững thị phần và ổn định hoạt động đối với 44 tuyến xe buýt đấu thầu lại. Rà soát, cân đối hợp lý quy mô đoàn phương tiện cho 17 tuyến; Điều chỉnh biểu đồ, hợp lý hóa 37 tuyến, kiến nghị tổ chức lại 2 nhánh tuyến và tổ chức thêm nhánh tuyến 20ATC nhằm mở rộng vùng phục vụ tới xã đảo Minh Châu – xã đảo duy nhất của Hà Nội.
Bên cạnh công tác kiểm tra giám sát chất lượng dịch vụ, Tổng công ty chú trọng tới hoạt động đào tạo, thường xuyên đổi mới phương pháp, cách thức, nội dung đào tạo, đẩy mạnh công tác tuyên truyền nhằm nâng cao ý thức chấp hành luật đối với công nhân lái xe và ý thức phục vụ khách hàng cho đội ngũ nhân viên phục vụ.
Cùng với đó việc tiếp nhận thông tin khách hàng được triển khai đa dạng qua các kênh như Tổng đài 1900.1296, phần mềm Timbuyt, các trang fanpage chính thức của Tổng công ty và kênh Zalo OA “Xe buýt Hà Nội Transerco”.
Trong năm 2025, tổng đài chăm sóc khách hàng tiếp nhận gần 140.000 cuộc gọi, hầu hết là tư vấn, giải đáp về lộ trình, dịch vụ, thẻ vé… Các yêu cầu tư vấn được giải quyết kịp thời, đáp ứng nhu cầu khách hàng. Nhờ vậy, số thông tin khen ngợi tăng gấp 4,7 lần so với cùng kỳ, số phản ánh giảm và được kiểm soát tốt theo mục tiêu đề ra.
Kết quả thực hiện cả năm 2025, Transerco đã vận hành hơn 3,2 triệu lượt xe, bằng 95,3% kế hoạch. Tổng sản lượng hành khách vận chuyển ước đạt khoảng 240 triệu lượt, tăng 2,5% so với 2024, giữ vững thị phần và quy mô hoạt động.
Hai tuyến buýt sân bay vận chuyển được 364.005 lượt khách, đạt 82,5% kế hoạch. Tuyến City tour vận chuyển 196.738 lượt khách, vượt trên 14,3% kế hoạch đề ra.
Theo ông Nam, năm 2025 Tổng công ty đã chủ động triển khai thí điểm, hoàn thành và đưa vào vận hành 63 xe buýt điện các loại trên 4 tuyến đáp ứng tiến độ theo yêu cầu và sẵn sàng lộ trình chuyển đổi theo kế hoạch.
Chuyển đổi 175 xe buýt điện trong năm nay
Năm 2026 Transerco dự kiến chuyển đổi 175 xe buýt điện, phấn đấu hoàn thành chuyển đổi trước năm 2030.
Ngoài ra, Tổng công ty và các đơn vị thành viên đã đưa vào khai thác gần 300 trụ sạc tại các địa điểm đủ điều kiện, đáp ứng hạ tầng cho kế hoạch chuyển đổi phương tiện xanh. Tiếp tục nghiên cứu mở rộng kinh doanh trạm sạc, trạm bảo dưỡng sửa chữa xe ô tô điện, bám sát mục tiêu chuyển đổi xanh theo chủ trương của Chính phủ và TP Hà Nội.
Năm 2026, ông Nam khẳng định Tổng công ty và các đơn vị tiếp tục thực hiện các giải pháp nhằm duy trì ổn định chất lượng dịch vụ.
Trong đó, đề xuất phương án vận hành tối ưu để nâng cao hiệu quả hoạt động. Xử lý nghiêm các lỗi vi phạm liên quan đến chất lượng dịch vụ. Tập trung công tác bảo dưỡng sửa chữa, quản lý kỹ thuật, hạn chế số lượt xe hỏng trên tuyến. Chủ động công tác điều hành, phân công lao động đảm bảo sản lượng lượt xe theo sát kế hoạch.
Ngoài ra, các đơn vị hoạt động buýt sẵn sàng triển khai áp dụng thẻ vé điện tử trên toàn bộ các tuyến theo kế hoạch của TP. Xây dựng lộ trình, phương án sắp xếp lao động và cơ chế, chính sách liên quan đến người lao động khi áp dụng hệ thống thẻ vé điện tử. Chuẩn bị các điều kiện để tiếp nhận, vận hành 53 xe buýt điện từ dự án ADB do TP đầu tư.
