Đây không chỉ là nơi tư vấn, cung cấp thông tin cho du khách về phố cổ Hà Nội, điểm đến, tour- tuyến, cơ sở lưu trú, các dịch vụ có chất lượng tốt nhất phục vụ khách du lịch, mà còn có nhiệm vụ tiếp nhận thông tin, xử lý thông tin mỗi khi khách du lịch có phản ánh hoặc cần sự hỗ trợ khẩn cấp qua đường dây nóng (hoặc qua e-mail và mạng xã hội).
Ông Tô Văn Động - Giám đốc Sở VH-TT&DL Hà Nội cho biết, bộ phận hỗ trợ du khách sẽ được kết nối chặt chẽ với các ki- ốt quảng bá du lịch trên toàn phố cổ để có thể tiếp nhận thông tin một cách nhanh nhất. Sở VH-TT&DL cũng sẽ phối hợp chặt chẽ cùng Công an quận Hoàn Kiếm đảm bảo an ninh trật tự, kiên quyết xử lý các hành vi đeo bám, chặt chém du khách, làm sạch môi trường du lịch ở phố cổ. Ông Tô Văn Động nhấn mạnh, nếu mô hình này được thực hiện hiệu quả trên địa bàn quận Hoàn Kiếm, thời gian tới sẽ được nhân rộng tới các quận huyện khác.
