Từ “Nỗi ám ảnh khi mua mắt kính”…
Giống như nỗi lo phí vận chuyển của Amazon, thị trường mắt kính Việt cũng tồn tại những nỗi ám ảnh cố hữu - khi sản phẩm này ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe thị lực và trải nghiệm khách hàng.
Đó là nỗi ám ảnh đo sai độ, khi quy trình đo mắt diễn ra vỏn vẹn 5-10 phút một cách sơ sài, đo cho có. Đó là nỗi ám ảnh về hậu quả, khi việc đeo kính lệch độ gây nhức đầu, chóng mặt, mệt mỏi, thậm chí khiến độ cận tăng nhanh hơn.
Bấm vào đây: Mắt kính chính hãng - để xem cận cảnh các mẫu mắt kính bán chạy mọi thời đại.
Khi Kính Hải Triều quyết định gia nhập thị trường với bệ đỡ là di sản 40 năm của người anh Đồng Hồ Hải Triều, lối đi dễ dàng nhất là thừa hưởng uy tín có sẵn. Tuy nhiên, thương hiệu này đã chọn một con đường khó hơn: áp dụng triết lý “ám ảnh khách hàng” tương tự Amazon.
Mọi thứ bắt đầu từ trăn trở của nhà sáng lập, ông Đặng Thanh Hải: “Tại sao tại Việt Nam, khách hàng có ít cơ hội trải nghiệm quy trình đo mắt chuẩn quốc tế?”. Câu hỏi này đã định hình chiến lược của Kính Hải Triều - không chỉ là bán mắt kính chính hãng, mà là giải quyết triệt để những nỗi đau của thị trường.
Một thương hiệu chọn con đường khó hơn để phục vụ tốt hơn - điều đó diễn ra như thế nào trong thực tế mỗi ngày? Xem ngay tại Facebook Kính Hải Triều, bấm ngay tại mắt kính cao cấp.
Cách Kính Hải Triều tháo gỡ nỗi lo của khách hàng
Triết lý “Ám ảnh” sẽ chỉ là lời nói suông nếu không thực thi bằng hành động cụ thể. Kính Hải Triều đã tháo gỡ từng nỗi lo của khách hàng bằng cách xây dựng những quy trình và chính sách "Làm ngược" từ chính những vấn đề đó.
Quy trình 30 phút đo mắt chuyên sâu
Kính Hải Triều nhận diện gốc rễ của việc nỗi lo sai độ đến từ hai yếu tố: quy trình xuề xoà và sai số từ thiết bị, con người. Thay vì chấp nhận, họ quyết định đầu tư nghiêm túc vào cả công nghệ và con người.
Về công nghệ, Kính Hải Triều đầu tư hệ thống máy đo khúc xạ tự động trị giá hơn 1 tỷ đồng từ Nhật và Pháp. Mục tiêu của sự đầu tư này là để loại bỏ tối đa các sai số thủ công do con người có thể mắc phải trong quá trình đo.
Về con người và quy trình, họ xây dựng một Quy trình đo mắt cá nhân hóa 12 bước theo tiêu chuẩn quốc tế. Điều này đồng nghĩa với việc khách hàng sẽ cần dành ra 30 phút cho một lượt đo.
Tại sao 30 - 45 phút thay vì 5 - 10 phút? Bởi vì họ vận hành theo quy trình chuẩn quốc tế 12 bước - nhưng không vội vàng, không cắt bước, không bỏ sót chi tiết nào.
Mỗi bước đều thực hiện tỉ mỉ: từ đo độ khúc xạ bằng máy tự động (loại bỏ sai số thủ công) đến kiểm tra thủ công bằng mắt chuyên gia (để chắc chắn 100%), từ khảo sát thói quen sinh hoạt đến tầm soát phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường về mắt.
Nhưng sự đồng nhất trong chất lượng và dịch vụ tại đây trông như thế nào trong thực tế tại mỗi showroom? Kênh YouTube Kính Hải Triều có câu trả lời bằng hình ảnh thực tế, bấm vào mắt kính chính hãng xem ngay
Cam kết bảo hành cả tầm nhìn trong 6 tháng
Triết lý “Ám ảnh khách hàng” của Amazon không dừng lại ở quầy thu ngân, và Kính Hải Triều cũng vậy. Họ hiểu rằng nỗi đau lớn nhất là khi khách hàng về nhà và nhận ra mua nhưng không thể sử dụng.
Để giải quyết vấn đề này, chính sách bảo hành tầm nhìn 6 tháng ra đời. Đây là một đặc quyền được thiết kế để chia sẻ rủi ro cùng khách hàng, bảo hành cả những trường hợp ngoài ý muốn. Ví dụ như khách hàng bị tăng độ tự nhiên trong 6 tháng, họ vẫn được hỗ trợ 1 lần thay tròng mới.
Kính Hải Triều đang chứng minh một chân lý đơn giản nhưng mạnh mẽ: Cách tốt nhất để xây dựng tình yêu thương hiệu bền vững là “Ám ảnh” về vấn đề của khách hàng và giải quyết nó một cách triệt để. Họ không chỉ bán một cặp kính, họ đang nỗ lực mang đến một tiêu chuẩn dịch vụ chỉn chu, nơi khách hàng có "Quyền Được An Tâm" - thứ mà “Nỗi ám ảnh” của thị trường luôn tìm kiếm.
Trải nghiệm Quyền Được An Tâm khi mua mắt kính tại Kính Hải Triều
Website: https://kinhhaitrieu.com
Hotline: 1900 6777
