Đây là sự kiện để các KOLs, nghệ sĩ Gen Z chia sẻ về xu hướng tiêu dùng và cách người trẻ đang tương tác với công nghệ.
Hoa hậu Bảo Ngọc cùng Nam vương Tuấn Ngọc và Á hậu Ngọc Hằng đã trực tiếp trao đổi về những thay đổi trong hành vi người dùng. Điểm chung trong các chia sẻ là việc người trẻ ngày càng ưu tiên trải nghiệm liền mạch, thay vì tách biệt giữa các nền tảng.
Người dùng hiện nay không còn trung thành với một kênh duy nhất, mà di chuyển giữa nhiều điểm tiếp xúc khác nhau, từ tìm hiểu, so sánh trên nền tảng số đến trải nghiệm và sử dụng trong đời sống thực, từ đó cho ra đời khái niệm đa điểm chạm.
Chia sẻ tại chương trình, Hoa hậu Bảo Ngọc cho rằng yếu tố quan trọng nhất vẫn là tính ứng dụng trong xu thế kết nối đa điểm. “Người dùng bây giờ có nhiều lựa chọn. Điều họ cần là sự tiện lợi, dễ hiểu và có thể áp dụng ngay trong đời sống. Sản phẩm công nghệ nếu chỉ dừng ở việc giới thiệu mà không giải quyết được nhu cầu cụ thể thì sẽ khó giữ được người dùng lâu dài”, cô cho biết.
Theo Hoa hậu Bảo Ngọc, xu hướng tiêu dùng hiện nay không còn tách biệt rõ giữa online và offline. Người dùng có thể tìm hiểu thông tin trên nền tảng số, nhưng vẫn muốn sử dụng dịch vụ, sản phẩm trong đời sống thực. Điều này đặt ra yêu cầu mới cho các nền tảng, phải tạo ra trải nghiệm liền mạch, thay vì chỉ hoạt động trong “không gian số” riêng biệt.
“Cá nhân tôi thấy xu hướng hiện nay là sự kết hợp. Người dùng không chỉ mua hàng online, mà họ muốn mọi thứ liên kết với nhau - từ tìm hiểu, lựa chọn đến sử dụng. Những nền tảng làm được điều đó sẽ có lợi thế”, Bảo Ngọc chia sẻ.
Đồng quan điểm với Bảo Ngọc, Á hậu Ngọc Hằng cho rằng người trẻ hiện nay có xu hướng lựa chọn những nền tảng mang lại cảm giác dễ dùng và gần gũi. Việc tiếp cận công nghệ không còn là điều quá mới mẻ, nên yếu tố quyết định nằm ở việc nền tảng đó có thực sự phù hợp với nhu cầu hàng ngày hay không. “Người trẻ không cần quá nhiều tính năng phức tạp, mà cần những thứ giúp họ tiết kiệm thời gian và dễ đưa ra lựa chọn hơn”, cô chia sẻ.
Trong khi đó, Nam vương Tuấn Ngọc nhìn nhận từ góc độ trải nghiệm. Người trẻ không còn tương tác theo một chiều, mà có xu hướng di chuyển linh hoạt giữa nhiều nền tảng và nhiều hình thức khác nhau. “Có những lúc mình tìm hiểu trên mạng, nhưng lại muốn trải nghiệm trực tiếp. Nếu các nền tảng có thể kết nối được hai điều đó thì sẽ thuận tiện hơn rất nhiều”, anh nói.
Những chia sẻ này cũng phản ánh rõ xu hướng lớn hơn của thị trường. Khi khái niệm đa điểm chạm ngày càng trở nên phổ biến, người dùng không còn gắn bó với một nền tảng duy nhất, mà di chuyển giữa nhiều kênh, từ tìm hiểu, lựa chọn trên môi trường số đến trải nghiệm trong đời sống thực.
