Thông tin tới An ninh Thủ đô, chị N.T.T.Tr. (trú ngõ 101 Đào Tấn, phường Giảng Võ, Hà Nội) cho biết sáng 5-2 gia đình gặp nhiều khó khăn khi tuyến tàu Hà Nội - Hải Phòng bất ngờ thông báo đổi lịch trình đón khách.
"Tối 4-2, tôi có đặt mua cho mẹ 1 vé tàu Hà Nội - Cẩm Giàng (thuộc lộ trình tàu Hà Nội - Hải Phòng/pv), với giờ xuất phát là 9h25 ngày 5-2 từ ga Hà Nội. Lúc 7h28 sáng 5-2, thông qua ứng dụng Zalo, phía nhà tàu vẫn gửi thông báo về việc chuyến tàu xuất phát tại ga Hà Nội như vé đã mua. Tuy nhiên đến khoảng 8h, một đại diện nhà tàu gọi điện thông báo tàu không xuất phát tại gà Hà Nội như thường lệ mà sẽ khởi hành từ ga Gia Lâm lúc 9h56, do đoạn qua ga Long Biên vẫn đang sửa chữa chưa xong", chị Tr. kể.
Theo chị Tr. thông báo sát giờ của nhà tàu khiến cả gia đình bị động.
"Mẹ tôi vốn cẩn thận nên thường đi từ nhà tới ga sớm. Vừa gọi xe cho bà ra ga Hà Nội thì nhận được thông báo đổi lịch trình. Sau đó, gia đình giải quyết bằng cách chờ bà tới ga rồi đặt 'xe ôm' cho bà di chuyển từ ga Hà Nội tới ga Gia Lâm cách đó 6km mất thêm khoảng 30 phút, còn nếu đặt taxi e là không kịp do thời gian di chuyển mất thêm gần 1 tiếng", chị Tr. cho hay.
Theo tìm hiểu, trên trang facebook "Đường sắt Việt Nam - Hành trình vạn dặm" với 78.000 người theo dõi có thông báo do sự cố tại đoạn Long Biên - Gia Lâm (Hà Nội) nên tàu Hà Nội - Hải Phòng sẽ đón/trả khách tại ga Gia Lâm cho tới khi có thông báo mới. Thông báo này xuất hiện từ ngày 2-2 và được nhắc lại sau mỗi ngày do sự cố chưa được xử lý xong.
Điều khiến chị Tr. và nhiều hành khách phải đổi điểm khởi hành tàu Hà Nội - Hải Phòng trong sáng 5-2 bức xúc và khó hiểu là trên ứng mua vé tàu tại địa chỉ chính thức dsvn.vn, nhà chức trách không có bất kỳ thông báo nào và vẫn để điểm khởi hành tàu là ga Hà Nội để hành khách đặt mua. Chính điều này khiến hành khách bị động trong việc di chuyển tới ga xuất phát và nguy cơ nhỡ tàu.
Cũng theo chị Tr., đại diện nhà tàu cho biết hiện sự cố vẫn đang khắc phục và chưa rõ khi nào khắc phục xong, dự kiến cuối tuần này. Dù vậy trong sáng 5-2, khi chọn mua vé ngày kế tiếp (6-2), vé vẫn hiển thị tàu sẽ chạy từ ga Hà Nội.
"Phía đường sắt Việt Nam và tuyến Hà Nội - Hải Phòng nói riêng cần cập nhật nhanh và chính xác về địa điểm khởi hành/trả khách của tuyến tàu, tránh tình trạng đẩy hành khách vào thế bị động với những thông báo vào phút chót như trường hợp gia đình tôi", chị Tr. kiến nghị.
