Chuyển đổi từ "trực tiếp" sang "trực tuyến"
Thực hiện chỉ đạo của Ban Chỉ đạo 57 Thành ủy, UBND thành phố Hà Nội đã phê duyệt phương án tái cấu trúc 293 thủ tục hành chính (TTHC) phổ biến nhất, tập trung vào các lĩnh vực tác động trực tiếp đến đời sống dân sinh và hoạt động kinh doanh.
Đây là bước chuyển quan trọng nhằm khắc phục tình trạng hồ sơ trực tuyến nhưng người dân vẫn phải đến cơ quan nhà nước để đối chiếu giấy tờ, giúp quá trình giải quyết thủ tục trở nên liền mạch và hiệu quả hơn,.
Trước khi tái cấu trúc, dù tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến đạt xấp xỉ 100%, nhưng tỷ lệ xử lý toàn trình chỉ dừng ở mức 68,7% do các yêu cầu về chứng thực bản chính và nặng về tiền kiểm. Việc tái cấu trúc lần này được xác định không chỉ là điều chỉnh kỹ thuật mà là tái thiết toàn diện cách thức tương tác giữa Nhà nước và công dân trên nền tảng số.
Những con số ấn tượng về tiết kiệm chi phí xã hội
Kết quả rà soát và tái cấu trúc đã mang lại những tác động định lượng rõ rệt. Cụ thể, chi phí tuân thủ TTHC của xã hội ước tính giảm từ khoảng 2.306 tỷ đồng/năm xuống còn khoảng 654 tỷ đồng/năm. Như vậy, việc cải cách này giúp tiết kiệm khoảng 1.652 tỷ đồng mỗi năm, tương đương mức giảm 71,64%.
Bên cạnh lợi ích về kinh tế, việc chuyển đổi từ mô hình giải quyết trực tiếp sang trực tuyến toàn trình cũng giúp cắt giảm hơn 15,1 triệu giờ đi lại mỗi năm cho người dân và doanh nghiệp.
Về thành phần hồ sơ, 72 loại giấy tờ đã được cắt giảm hoặc thay thế hoàn toàn bằng dữ liệu điện tử; 95 TTHC được chuyển từ yêu cầu nộp bản sao chứng thực sang bản sao điện tử thông thường.
Người dân hưởng lợi trực tiếp: Không phí, không đi lại
Theo Nghị quyết số 77/2025/NQ-HĐND, người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục này sẽ không phải nộp phí, lệ phí (trừ phí thẩm định hồ sơ theo quy định).
Đặc biệt, Hà Nội hỗ trợ 100% chi phí chuyển trả kết quả giải quyết qua bưu chính; kết quả điện tử cũng được trả đồng thời về kho dữ liệu cá nhân trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và ứng dụng iHanoi.
Với quy trình mới, người dân có thể thực hiện thủ tục ngay tại nhà mà không cần đến cơ quan công quyền để nộp bổ sung giấy tờ hay thực hiện chứng thực bản sao. Cá nhân, tổ chức được phép sử dụng bản sao điện tử thông thường và tự chịu trách nhiệm về tính chính xác của tài liệu.
Hiệu quả thực tế trên các lĩnh vực trọng điểm
Hiệu quả của đợt tái cấu trúc này được thể hiện rõ nét qua các nhóm thủ tục có tần suất hồ sơ lớn như đất đai, xây dựng và chính sách xã hội
Trong lĩnh vực đất đai, đối với 25 TTHC có phát sinh nghĩa vụ tài chính, quy trình trước đây đòi hỏi người dân đi lại ít nhất 6 lần. Hiện nay, toàn bộ quy trình được thực hiện từ xa; thông báo thuế và chứng từ thanh toán được đồng bộ tự động qua iHanoi, người dân không cần nộp lại chứng từ giấy.
Ở Lĩnh vực nhà ở, thủ tục xác nhận điều kiện để mua nhà ở xã hội đã được rút gọn từ 2 biểu mẫu và 4 lượt đi lại xuống còn duy nhất 1 biểu mẫu điện tử, thực hiện toàn trình.
Ngoài ra với lĩnh vực bảo trợ xã hội, thủ tục giải quyết trợ cấp hưu trí xã hội được đơn giản hóa, giúp người cao tuổi không phải đến trực tiếp cơ quan chức năng, giảm được 08 giờ di chuyển và chờ đợi.
Thay đổi tư duy quản lý và kênh hỗ trợ
Đợt tái cấu trúc này đánh dấu sự chuyển dịch mạnh mẽ từ tư duy quản lý dựa trên hồ sơ giấy, "tiền kiểm" sang quản lý dựa trên dữ liệu, "hậu kiểm" và đề cao trách nhiệm pháp lý. Thành phố đã xác định 23 cơ sở dữ liệu quốc gia và chuyên ngành cần kết nối để thực hiện nguyên tắc "một lần khai báo, nhiều lần sử dụng".
Toàn bộ 293 TTHC tái cấu trúc sẽ được áp dụng đồng bộ từ ngày 1/1/2026. Trong quá trình thực hiện, người dân và doanh nghiệp cần hỗ trợ có thể liên hệ qua các kênh: Tổng đài 1022 (nhánh 7), Tổng đài 19001009, hoặc sử dụng Chatbot/Callbot trên ứng dụng iHanoi.
