Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn trong công tác quản lý Nhà nước về an ninh, trật tự, đồng thời cụ thể hóa chủ trương chuyển đổi số của Bộ Công an và CATP Hà Nội, Phòng Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội đã chủ động nghiên cứu, xây dựng và thí điểm mô hình Kiosk Trạm Cảnh sát thông minh tại các địa điểm công cộng có mật độ người dân, du khách cao.
Việc đặt các Kiosk tại những vị trí thuận lợi như nhà ga, khu trung tâm, điểm sinh hoạt văn hóa - du lịch giúp người dân dễ dàng tiếp cận, trực tiếp trải nghiệm các tiện ích công nghệ hiện đại do lực lượng Công an cung cấp.
Theo Trung tá Nguyễn Thành Lâm, Trưởng phòng Cảnh sát QLHC về TTXH, CATP Hà Nội, Kiosk Trạm Cảnh sát thông minh được xây dựng với định hướng xuyên suốt “lấy người dân làm trung tâm, dữ liệu làm nền tảng, công nghệ làm động lực”.
Thông qua việc ứng dụng các thành tựu mới của công nghệ số, mô hình không chỉ hỗ trợ hiệu quả cho các phương thức tiếp nhận, giải quyết công việc truyền thống, mà còn mở ra một phương thức phục vụ hoàn toàn mới, nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện hơn cho nhân dân.
Điểm nổi bật của Kiosk Trạm Cảnh sát thông minh là khả năng xác thực định danh điện tử đa phương thức, cho phép người dân xác thực thông tin cá nhân thông qua căn cước công dân gắn chip, thẻ căn cước, hộ chiếu hoặc nhận diện khuôn mặt, bảo đảm tính chính xác, an toàn và bảo mật.
Bên cạnh đó, hệ thống còn tích hợp tương tác giọng nói hai chiều với trí tuệ nhân tạo (AI), giúp người dân dễ dàng đặt câu hỏi, tra cứu thông tin, tiếp nhận hướng dẫn pháp luật một cách trực quan, sinh động, không phụ thuộc vào thời gian hay cán bộ trực tiếp.
Thông qua Kiosk Trạm Cảnh sát thông minh, người dân có thể thực hiện nhiều tiện ích thiết thực như: trình báo, phản ánh các vụ việc liên quan đến an ninh, trật tự; tố giác tội phạm; tra cứu thông tin trụ sở Công an, địa chỉ dịch vụ công; đặt lịch làm việc; tìm hiểu các quy định pháp luật; đồng thời tiếp nhận các cảnh báo, khuyến cáo về phương thức, thủ đoạn hoạt động của các loại tội phạm.
Hệ thống còn cho phép người dân tham gia khảo sát, đánh giá chất lượng phục vụ của lực lượng Công an, qua đó góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch và chất lượng phục vụ.
Đại úy Nguyễn Hoài Nam, Phòng Cánh sát QLHC về TTXH cho biết, hiện 2 Kiosk Trạm Cảnh sát thông minh được thí điểm đặt tại Ga Cát Linh thuộc địa bàn phường Ô Chợ Dừa và Nhà hát Múa rối Thăng Long, phường Hoàn Kiếm.
Thực tế triển khai cho thấy, mô hình Kiosk Trạm Cảnh sát thông minh đã nhận được sự quan tâm, hưởng ứng tích cực của người dân. Anh Nguyễn Thanh Tùng, công dân phường Ngọc Hà chia sẻ đã tiếp cận thông tin từ Trạm Cảnh sát thông mình và thấy rằng đây là giải pháp tiện lợi, hiện đại, giúp rút ngắn thời gian tiếp cận thông tin, giảm áp lực cho cán bộ trực tiếp tiếp dân, đồng thời nâng cao hiệu quả phòng ngừa, đấu tranh với các loại tội phạm ngay từ cơ sở.
Theo chỉ huy Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH, việc triển khai mô hình Kiosk Trạm Cảnh sát thông minh không chỉ khẳng định quyết tâm đổi mới, sáng tạo của lực lượng Công an Thủ đô trong công tác quản lý Nhà nước về an ninh, trật tự, mà còn thể hiện rõ tinh thần vì nhân dân phục vụ, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp. Qua đó, góp phần giữ vững ổn định an ninh, trật tự, phục vụ đắc lực cho sự phát triển kinh tế - xã hội, xây dựng Thủ đô Hà Nội an toàn, văn minh, hiện đại.
