Ngày 8-1-2026, một đoạn video lan truyền trên mạng xã hội ghi lại cảnh một nhân viên bảo vệ tại Bệnh viện Bạch Mai nhiều lần nhắc nhở người nhà bệnh nhân không được nằm, đắp chăn trong khuôn viên bệnh viện. Khi cho rằng đã nhắc nhiều lần nhưng không được chấp hành, nhân viên này đã có hành động giật chăn và ném sang chỗ khác.
Sự việc nhanh chóng thu hút sự chú ý của dư luận, làm dấy lên nhiều ý kiến trái chiều, trong đó không ít ý kiến cho rằng hành vi của nhân viên bảo vệ thiếu kiềm chế, thiếu sự cảm thông cần thiết trong môi trường bệnh viện.
Bệnh viện Bạch Mai đã nhanh chóng xác nhận sự việc và có biện pháp xử lý kịp thời. Theo đó, nhân viên bảo vệ nói trên thuộc Công ty Cổ phần An ninh miền Bắc, một trong ba thành viên của liên danh nhà thầu đang thực hiện gói thầu cung cấp dịch vụ vận hành, quản lý tòa nhà.
Ngay khi nắm được thông tin, bệnh viện đã làm việc với công ty an ninh và thống nhất biện pháp buộc thôi việc đối với nhân viên vi phạm. “Nhân viên này đã có lời nói, hành động không phù hợp, không thể chấp nhận trong môi trường bệnh viện” - lãnh đạo Bệnh viện Bạch Mai khẳng định.
Ông Trần Huy Tùng, Giám đốc Ban quản lý, Trưởng Ban điều hành liên danh cho biết: “Sau khi sự việc diễn ra, chúng tôi đã làm việc với Bệnh viện Bạch Mai và ban hành quyết định cho thôi việc đối với nhân viên bảo vệ nói trên vì lý do có hành vi làm xấu đi môi trường bệnh viện cũng như hình ảnh của doanh nghiệp.
Cùng với đó, chúng tôi đã rút kinh nghiệm với toàn thể các cán bộ, nhân viên của Công ty Cổ phần An ninh miền Bắc nói riêng và toàn liên danh nói chung để không xảy ra sự việc tương tự, làm ảnh hưởng đến môi trường của một bệnh viện tuyến cuối đứng đầu cả nước như Bệnh viện Bạch Mai”.
Ông Nguyễn Đăng Quang, Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty PSA – đơn vị đứng đầu liên danh – nhấn mạnh: “Nhận thức sâu sắc về trách nhiệm của đơn vị quản lý, vận hành, trong một môi trường đặc biệt là bệnh viện – nhất là bệnh viên tuyên cuối hàng đầu như Bạch Mai, áp lực là thường trực đối với toàn bộ ban lãnh đạo, cán bộ, y bác sỹ.
Bệnh nhân và người nhà bệnh nhân cũng vậy, mỗi người một hoàn cảnh nhưng đã vào bệnh viện là tâm lý cũng chịu nhiều áp lực, lo lắng. Là người đồng hành, hỗ trợ cho hoạt động của Bệnh viện Bạch Mai, bằng năng lực và kinh nghiệm vốn có của một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực vận hành, quản lý toà nhà, chúng tôi thấu hiểu và sẽ nỗ lực cùng các Công ty An ninh miền Bắc, Công ty Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Hoàn Mỹ (các thành viên thuộc liên danh) tự hoàn thiện, khắc phục các tồn tại để đem lại dịch vụ tốt nhất cho bệnh viện, góp phần làm cho môi trường phục vụ của bệnh viện ngày càng văn minh hơn”.
Sự việc trên cho thấy, dù hành động của nhân viên bảo vệ không thể biện minh vì cách ứng xử thiếu chuẩn mực, gây phản cảm nhưng cũng cần nhìn nhận đầy đủ về bối cảnh và yêu cầu của môi trường bệnh viện tuyến cuối.
Trong khuôn viên các bệnh viện lớn như Bạch Mai, quy định nghiêm cấm người nhà nằm ngủ, nghỉ ngơi tự do vào ban ngày nhằm bảo đảm trật tự, vệ sinh, an toàn và thông thoáng cho hoạt động khám chữa bệnh, cấp cứu liên tục. Việc tuân thủ các quy định này là bắt buộc đối với tất cả các bên, bao gồm nhân viên phục vụ, bệnh nhân và người nhà bệnh nhân.
Chị Đỗ Thị Duyên, quê ở xã Trường Sinh, tỉnh Tuyên Quang, người nhiều lần chăm sóc người thân mắc bệnh nặng tại bệnh viện, chia sẻ: “Quy định chung là người nhà bệnh nhân không được nằm ngủ, nghỉ trong bệnh viện, vào ban đêm thì có châm chước, chứ ban ngày thì bảo vệ qua lại nhắc nhở thường xuyên, yêu cầu phải thực hiện đúng quy định của bệnh viện. Mệt thì kiếm chỗ ngồi nghỉ thôi chứ không dám nằm”.
Để có được một môi trường y tế tốt, bảo đảm cho hoạt động khám chữa bệnh diễn ra suôn sẻ, việc tuân thủ nghiêm các quy định nội bộ là điều hết sức cần thiết. Một bệnh viện tuyến cuối như Bạch Mai hàng ngày tiếp nhận hàng nghìn lượt bệnh nhân, người nhà từ khắp nơi, với áp lực lớn về không gian, an ninh và vệ sinh.
Do đó, nếu thiếu sự chấp hành chung, khuôn viên dễ rơi vào tình trạng lộn xộn, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng phục vụ và an toàn cho chính người bệnh.
Bệnh viện Bạch Mai đã thể hiện trách nhiệm cao khi xử lý nghiêm khắc hành vi không phù hợp, kịp thời đứng ra tổ chức khoá đào tạo “Tăng cường giao tiếp ứng xử trong môi trường bệnh viện” với sự tham gia trực tiếp của PGS.TS Đào Xuân Cơ, Giám đốc Bệnh viện Bạch Mai.
Đồng thời phía Bệnh viện cũng yêu cầu nhà thầu tăng cường tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho lực lượng bảo vệ và những người làm dịch vụ.
Đây là bài học quý giá cho tất cả các bên liên quan, khẳng định rằng kỷ cương phải đi đôi với văn minh và nhân văn. Mỗi người khi đến bệnh viện, dù trong hoàn cảnh khó khăn đến đâu, cũng cần ý thức và tôn trọng các quy định chung, cùng chung tay xây dựng môi trường y tế văn minh, an toàn và nhân ái.
Việc tuân thủ quy định không chỉ là nghĩa vụ mà còn là sự hỗ trợ thiết thực nhất để các y bác sỹ yên tâm cứu chữa, để người bệnh được chăm sóc trong điều kiện tốt nhất. Đó chính là trách nhiệm và tình cảm chung của toàn xã hội đối với hệ thống y tế nước nhà.
