Nguyên nhân thu hồi do sản phẩm có chứa một số vi sinh vật có thể ảnh hưởng đến sức khỏe của người sử dụng có hệ thống miễn dịch yếu khi sản phẩm dính vào tai, mắt, miệng hoặc vết thương hở. Công ty TNHH Thương mại Song Hằng, địa chỉ 28 Mạc Đĩnh Chi, phường Đa Kao, quận 1, TP.HCM sẽ đại diện thu hồi sản phẩm và hoàn tiền cho người tiêu dùng.
Cục Quản lý cạnh tranh khuyến cáo người tiêu dùng nên ngừng sử dụng sản phẩm, đóng nắp chai cẩn thận và cất giữ ở nơi an toàn cho đến khi sản phẩm được thu hồi. Các cửa hàng bán lẻ ngừng bán và niêm phong tất cả các sản phẩm, đồng thời nhanh chóng thông báo cho đơn vị thu hồi biết số lượng sản phẩm hiện đang có trong cửa hàng.
