Một hành khách cho biết, 7 người trong số này đã quyết định không tiếp tục đi chuyến bay trên trong khi số còn lại đã đồng ý lên máy bay sau khi 2 phi công bước xuống xin lỗi và mời hành khách quay lại. Một hành khách tên Kee kể, anh đã nghe thấy tiếng la hét lớn khi một nữ tiếp viên mở cửa buồng lái bước ra. Người này cho rằng cơ trưởng và cơ phó đã cãi nhau kịch liệt khiến hành khách cảm thấy bị sốc. Một người nước ngoài ngồi ở hàng ghế đầu đứng lên rời khỏi máy bay, khoảng 20 hành khách khác cũng đi theo.
Chuyến bay chở theo 52 hành khách còn lại cuối cùng khởi hành lúc 22h30 ngày 5-2, chậm 50 phút so với lịch trình và hạ cánh an toàn ở sân bay Subang ở Thủ đô Kuala Lumpur.
