Nữ chiến sỹ Đội QLHC về TTXH - CAQ Hoàng Mai:
Nỗ lực phục vụ nhân dân
(ANTĐ) - Với việc triển khai chuyên đề “Lắng nghe dân nói để nói cho dân hiểu, vận dụng linh hoạt các điều kiện thủ tục vì nhân dân phục vụ”, CBCS nữ Đội QLHC về TTXH - CAQ Hoàng Mai đã và đang thực hiện hiệu quả công tác cải cách hành chính, giảm phiền hà cho nhân dân…
 |
| “Lắng nghe dân nói” để giải quyết hiệu quả công việc |
Xây dựng tư thế, tác phong tiếp dân
Ở Đội QLHC về TTXH - CAQ Hoàng Mai, đa số biên chế CBCS trong đơn vị là nữ, hầu hết được bố trí làm việc tại 2 bộ phận đăng ký hộ khẩu và cấp CMND. Đây cũng là 2 bộ phận trực tiếp làm công tác tiếp dân, giải quyết các thủ tục hành chính nên việc nâng cao ý thức phục vụ nhân dân luôn là một trong những yêu cầu trọng tâm, được Ban chỉ huy đơn vị quan tâm chỉ đạo, xây dựng chuyên đề “Lắng nghe dân nói để nói cho dân hiểu, vận dụng linh hoạt các điều kiện thủ tục vì nhân dân phục vụ”.
Theo đó, chị em phụ nữ trong đơn vị đã tự giác nhắc nhở nhau xây dựng tư thế phong cách khi tiếp xúc, giải quyết công việc với nhân dân; thể hiện cụ thể ở cử chỉ, tác phong luôn nở nụ cười; lời nói, thái độ ân cần hướng dẫn nhân dân kê khai các thủ tục đăng ký hộ khẩu, làm CMND…
Trung tá Trần Thị Soa, Đội phó Đội QLHC về TTXH - CAQ Hoàng Mai cho biết, những ngày đầu triển khai thực hiện Luật Cư trú, nhiều người dân còn chưa thông hiểu rõ nên có rất nhiều thắc mắc. Tuy việc tiếp dân đông, trong điều kiện thời tiết nóng nực nhưng chị em ở bộ phận đăng ký hộ khẩu sau khi “lắng nghe dân nói” đã ân cần giải thích cho dân hiểu và hướng dẫn người dân thực hiện theo đúng quy định của Luật Cư trú; đồng thời cũng vận dụng linh hoạt các điều kiện thủ tục về hành chính để giảm phiền hà cho nhân dân, góp phần không để xảy ra quá tải trong những ngày đầu thực hiện Luật Cư trú trên địa bàn.
Cũng như đăng ký hộ khẩu, chị em ở bộ phận cấp CMND không chỉ hướng dẫn nhân dân kê khai thủ tục làm CMND; còn phải kiểm tra, soát lại những trường hợp vướng mắc tồn tại trước đó do người dân khai sai các dữ liệu thông tin về ngày tháng, năm sinh, tên đệm (khi tách từ huyện Thanh Trì nhập về quận Hoàng Mai)… để chỉnh sửa từ gốc theo đúng quy định của Luật Cư trú.
Tăng thêm việc, làm thêm giờ
Theo Trung tá Nguyễn Văn Tâm, Đội trưởng Đội QLHC về TTXH - CAQ Hoàng Mai. Tính trong năm 2009, CBCS ở bộ phận đăng ký hộ khẩu đã giải quyết 14.639 trường hợp cán bộ nhân dân đến giải quyết về hộ khẩu; riêng tổ CMND đã giải quyết 19.780 trường hợp cấp CMND, cao nhất so với các quận ở Hà Nội. Để hoàn thành khối lượng công việc như vậy, chị em ở 2 bộ phận tiếp dân làm đăng ký hộ khẩu và CMND đã tự nguyện “tăng thêm việc, làm thêm giờ”. Cụ thể, nhiều khi đông khách, chị em đã phục vụ đến 12h trưa mới nghỉ.
Theo quy định của CATP, ngày thứ sáu hàng tuần không phải tiếp dân, chỉ phục vụ công việc hoàn thiện hồ sơ, rút kinh nghiệm… nhưng để phục vụ nhân dân, chị em trong đơn vị đã đề xuất chỉ huy chỉ hoàn thiện hồ sơ vào buổi chiều, còn buổi sáng vẫn tiếp dân để giảm tải lượng công việc ngày hôm sau. Cũng theo quy định, trong 6 tháng đầu năm, công tác cấp CMND tại quận chỉ làm trong ngày thứ năm và thứ bảy, còn lại các ngày khác (trừ chủ nhật) đều cấp CMND tại cơ sở. Tuy được nghỉ ngày chủ nhật, nhưng hầu như chị em đều đến đơn vị làm việc để hoàn thiện hồ sơ, trả kết quả cho nhân dân theo đúng hẹn, không để người dân phải đi lại nhiều lần.
Công việc không bắt buộc, không ai bảo ai nhưng chị em đều tự giác làm thêm việc, thêm giờ - Đó là điều ghi nhận ở đội ngũ nữ CBCS làm công tác tiếp dân ở Đội QLHC về TTXH - CAQ Hoàng Mai đã không để người dân phàn nàn về tinh thần, thái độ phục vụ. Những cố gắng nỗ lực của nữ CBCS Đội QLHC góp phần không nhỏ vào thành tích chung của đơn vị liên tục đạt danh hiệu Đơn vị Quyết thắng từ khi thành lập quận Hoàng Mai (2004) đến nay.
Trung Hiếu
