- Cán bộ chiến sỹ Công an Hà Nội tận tình cấp phiếu lý lịch tư pháp phục vụ nhân dân
- Người dân hài lòng khi trải nghiệm việc cấp lý lịch tư pháp của Công an Hà Nội
“Dịch vụ thật tuyệt vời, đội ngũ vô cùng hữu ích và tôi cảm thấy được trân trọng. Tôi không thể ấn tượng hơn với hiệu quả và tính chuyên nghiệp. Cảm ơn vì đã nồng nhiệt và chu đáo như vậy” – thư khen của chị Maria Gina T.Relotado người Philippines gửi CBCS bộ phận cấp phiếu lý lịch tư pháp.
Cũng với lời khen tặng về sự chuyên nghiệp, anh Marck Anthony M.Taluban đã bày tỏ lòng cảm ơn vì đã “nhanh chóng chuyển giao tài liệu của tôi”. “Tôi chúc bạn thành công hơn nữa trong tương lai” là lời chúc mà người đàn ông này gửi đến CBCS Phòng Hồ sơ nói chung, bộ phận tiếp dân cấp phiếu lý lịch tư pháp nói riêng.
 |
Những lá thư cảm ơn của người dân gửi CBCS Phòng Hồ sơ nghiệp vụ |
Mai Hà Thanh Bình là một du học sinh ở Canada vừa về nước để hoàn tất thủ tục giấy tờ cho việc học tập và đi làm tại nước bạn. Sớm 1-4, cô đến cùng điểm cấp phiếu lý lịch tư pháp cùng mẹ - bà Nguyễn Thị Ngọc Bích.
Trong lá thư “cảm nhận và cảm ơn”, hai mẹ con chia sẻ, “tôi và cháu lần đầu tiên đến đây làm thủ tục rất cảm động, vui mừng vì cách tiếp đón và hướng dướng dẫn tận tình, chu đáo từ cô chú cán bộ bên ngoài đến bên trong. Kể cả các cô cán bộ cấp cao hơn là cô Yến (Thiếu tá Nguyễn Thị Hải Yến - Giám đốc Trung tâm thông tin tội phạm, tin học Phòng Hồ sơ nghiệp vụ CATP Hà Nội - PV). Đúng như khẩu hiệu “Tư cách người công an cách mệnh…” treo trên tường. Cá nhân tôi và đặc biệt là cháu đi học ở nước ngoài rất vui và thấy đất nước Việt Nam mình ngày càng thân thương sau một thời gian học tập xa nhà”.
Thiếu tá Nguyễn Thị Hải Yến bày tỏ, tiếp nhận một nhiệm vụ hoàn toàn mới với nhiều điều bỡ ngỡ nhưng các CBCS nhận nhiệm vụ cấp phiếu lý lịch tư pháp đều sẵn sàng thực hiện nhiệm vụ.
Không chỉ là nhiệm vụ hành chính, việc cấp Phiếu lý lịch tư pháp còn là cơ hội để cán bộ chiến sỹ Phòng Hồ sơ CATP Hà Nội thể hiện tinh thần trách nhiệm, sự tận tụy đối với cả công dân trong nước lẫn người nước ngoài.
 |
Chỉ huy Phòng Hồ sơ nghiệp vụ tận tình hướng dẫn người nước ngoài thực hiện thủ tục cấp phiếu lý lịch tư pháp |
Hàng ngày, các CBCS bắt đầu công việc từ 6h15 và sau 20h, những “con ong chăm chỉ” ấy mới rời nhiệm sở. Họ dành thời gian để hướng dẫn cho người dân làm hồ sơ cấp phiếu lý lịch tư pháp qua ứng dụng VNeID. Những nỗ lực ấy không chỉ giúp quá trình xử lý hồ sơ trở nên thuận lợi hơn mà còn để lại những dấu ấn khó quên trong lòng những người cần hỗ trợ.
Thượng tá Phạm Thị Thu, Phó trưởng Phòng Hồ sơ nghiệp vụ cho hay, từ ngày 1-3 đến nay, trung bình mỗi ngày CATP tiếp nhận khoảng 2.000 hồ sơ đề nghị cấp phiếu lý lịch tư pháp nhưng 80% trong số đó là qua ứng dụng VNeID. “Tại địa điểm cấp phiếu lý lịch tư pháp trên phố Hàn Thuyên, phường Phạm Đình Hổ, quận Hai Bà Trưng, hàng ngày, chúng tôi tiếp khoảng 200 trường hợp đến trực tiếp. Chỉ trong trường hợp bất khả kháng, không thể hướng dẫn nộp hồ sơ qua VNeID thì chúng tôi mới tiếp nhận hồ sơ bản cứng” – chỉ huy Phòng Hồ sơ nghiệp vụ thông tin.
Nhiều người nước ngoài lần đầu làm thủ tục tại Việt Nam không khỏi lo lắng vì rào cản ngôn ngữ và sự khác biệt về quy trình pháp lý. Nhưng chính sự hướng dẫn tận tình, thái độ niềm nở và tinh thần trách nhiệm cao của CBCS đã khiến họ cảm thấy an tâm, tin tưởng, bày tỏ sự trân trọng đối với một nền hành chính minh bạch, chuyên nghiệp và đầy nhân văn.
Giải đáp từng thắc mắc một cách kiên nhẫn, CBCS Phòng Hồ sơ nghiệp vụ còn sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ, linh hoạt tìm giải pháp để giúp hồ sơ được xử lý nhanh chóng nhất mà vẫn đảm bảo đúng quy định pháp luật.
Những lời khen chân thành qua các lá thư cảm ấy không chỉ là sự ghi nhận mà còn là minh chứng cho những nỗ lực hết mình của CBCS bộ phận lý lịch tư pháp Phòng Hồ sơ nghiệp vụ CATP Hà Nội - luôn đặt lợi ích của người dân lên hàng đầu; không chỉ là niềm tự hào đối với CBCS mà còn góp phần lan tỏa hình ảnh đẹp của Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế.
