- Giá vàng tiếp tục vọt lên mức kỷ lục mới khi Fed giữ nguyên lãi suất
- Hội đồng Vàng thế giới: Giá vàng Việt Nam có thể biến động mạnh do những hạn chế trên thị trường
- Choáng váng: Giá vàng vượt đỉnh 100 triệu đồng/lượng
Phản ánh đến Báo An ninh Thủ đô, anh Nguyễn Quang Anh (Giảng Võ, Ba Đình, Hà Nội) cho biết, do vừa bị mất chiếc nhẫn cưới nên đầu tháng 3 vừa rồi anh có nhắn tin đến fanpage của Huy Thanh Jewelry trên facebook để đặt 1 chiếc nhẫn vàng tương tự. Anh được Huy Thanh Jewelry báo giá chiếc nhẫn vàng 18k theo mẫu anh yêu cầu có giá gần 11 triệu đồng.
Khi anh hỏi về trọng lượng thì nhân viên báo khoảng hơn 9 phân (0,9 chỉ) vàng.
Dù trước đó từng mua chiếc nhẫn cưới mẫu y hệt vào năm 2022 với giá chỉ hơn 4 triệu đồng nhưng do đây là chiếc nhẫn kỷ niệm nên anh Quang Anh vẫn quyết định mua lại với mức giá đắt hơn rất nhiều. Tuy nhiên, đáng nói, khi nhận sản phẩm anh kiểm tra lại trên hóa đơn thì phát hiện chiếc nhẫn chỉ có trọng lượng… 6 phân.
 |
Chiếc nhẫn nhận về có trọng lượng chỉ 6 phân vàng |
Bức xúc, anh tới cửa hàng để thắc mắc, tuy nhiên lại nhận được cách xử lý hết sức lòng vòng. Nhân viên cửa hàng cho biết tuy cùng hệ thống nhưng bên bán hàng online lại không liên quan đến bên cửa hàng.
Anh Quang Anh tiếp tục gọi lên số hotline trên fanpage, nhưng bên này cũng thoái thác cho biết đây cũng là số hotline của cửa hàng chứ không phải của bộ phận kinh doanh online và yêu cầu anh nhắn tin đến fanpage để được xử lý.
Dù rất bức xúc, song anh Quang Anh vẫn kiên trì nhắn tin, nhưng câu trả lời lại làm anh thất vọng. Theo đó, nhân viên Huy Thanh Jewelry trả lời: “Bên em sẽ báo trọng lượng khoảng vì vàng ở dạng lỏng nên khi đổ khuôn sẽ không áp được trọng lượng chính xác, sau khi sản phẩm hoàn thành mới cân lại và có trọng lượng cụ thể”.
“Tôi không đồng ý với cách lý giải của bên Huy Thanh Jewelry, vì khi tôi hỏi trọng lượng thì bên này báo rõ là khoảng hơn 9 phân vàng, tức là gần 1 chỉ vàng. Một chỉ vàng 18k thời điểm đó chỉ 7,5 triệu đồng/lượng, cộng với công chế tác tôi đồng ý mua chiếc nhẫn với giá gần 11 triệu đồng, nhưng khi nhận về chỉ 6 phân vàng, với mức giá này là quá đắt, không thể chấp nhận được” – anh Quang Anh bức xúc.
Khi anh không đồng ý với cách lý giải này, nhân viên này cho biết sẽ tiếp nhận thông tin và báo lại lên quản lý để phản hồi sớm. Anh Quang Anh cho biết, nếu không nhận được câu trả lời thỏa đáng, anh sẽ sớm làm thủ tục trình báo cơ quan chức năng để làm rõ sự việc.
 |
Huy Thanh Jewelry là hệ thống bán lẻ trang sức lớn hiện nay |
Câu chuyện của anh Nguyễn Quang Anh khiến nhiều người lo lắng vì đã mua vàng tại Huy Thanh Jewelry. Đáng nói, đây không phải khách hàng duy nhất phản ánh doanh nghiệp này bán vàng thiếu trọng lượng.
Chủ nhân nick facebook có tên Thu Trang chia sẻ cách đây ít lâu đã mua 2 nhẫn tròn trọng lượng 1 chỉ vàng 24K tại đây, nhưng sau đó phát hiện cả 2 nhẫn đều thiếu trọng lượng. Sau khi phản ánh, phía cửa hàng đã quyết định hỗ trợ đổi cho chị 2 chiếc nhẫn đã mua lấy 1 nhẫn đủ trọng lượng 1 chỉ.
Liên hệ với Huy Thanh Jewelry để làm rõ thông tin khách hàng phản ánh, phóng viên được nhân viên cho biết hiện quản lý hệ thống chưa có thông tin về phương án xử lý đối với trường hợp khách hàng này, khi nào có sẽ liên hệ lại.
Trên fanpage Huy Thanh Jewelry, nhiều người đã để lại những bình luận bức xúc, tuy nhiên những bình luận này nhanh chóng bị xóa bỏ.
Huy Thanh Jewerly là doanh nghiệp bán lẻ trang sức lớn với hệ thống 25 cửa hàng trên cả nước tính đến thời điểm này với dòng sản phẩm chính là nhẫn cưới và trang sức.
Huy Thanh Jewelry nói gì sau phản ánh của khách hàng?
Liên quan đến sự việc này, phóng viên An ninh Thủ đô đã liên hệ với đại diện công ty TNHH Vàng bạc đá quý Huy Thành (Huy Thanh Jewelry) để có thông tin hai chiều.
Về sự việc trên, trao đổi với phóng viên chiều 20/3, đại diện Huy Thanh Jewelry cho biết, sau khi trao đổi trực tiếp thông tin, ông N.Q.A xác nhận Huy Thanh không có hành vi lừa đảo hay kinh doanh gian dối như nội dung trong các bài đăng trên mạng xã hội trước đó.
Cụ thể, vào ngày 19/03/2025, khách hàng N.Q.A đã đăng các bài viết trên mạng xã hội cho biết đã mua sản phẩm nhẫn cưới tại Huy Thanh Jewelry với giá gần 11 triệu đồng, được nhân viên tư vấn cho biết trọng lượng là hơn 9 phân vàng. Tuy nhiên, khi nhận về chiếc nhẫn thì trên hóa đơn ghi trọng lượng chỉ có 6 phân.
Huy Thanh Jewelry cho biết, sản phẩm mà khách hàng N.Q.A mua là nhẫn cưới - thuộc nhóm vàng trang sức được niêm yết giá theo thiết kế. Tuy nhiên, quá trình tư vấn chưa được rõ ràng khiến khách hàng hiểu lầm và so sánh với sản phẩm vàng 24K.
Cụ thể, bà Trần Hương Quỳnh, Trưởng phòng Marketing Huy Thanh Jewelry cho hay, sản phẩm vàng trang sức tại Huy Thanh được niêm yết giá theo sản phẩm, không phụ thuộc vào trọng lượng của nguyên liệu vàng. Đặc biệt là sản phẩm nhẫn – có bảng kích cỡ lớn, nhỏ tùy thuộc vào kích thước tay của khách hàng. Do đó, tùy theo kích cỡ mà có sự chênh lệnh về trọng lượng cấu thành. Điều này không tác động đến giá bán đã niêm yết.
Thứ hai, Huy Thanh Jewelry có chính sách đổi trả 100% trong 72h. Khách hàng có quyền hoàn trả sản phẩm trong trường hợp không hài lòng.
Trên thực tế, giấy đảm bảo vàng của Huy Thanh giao cho khách hàng có ghi rõ các thông số khớp với sản phẩm thực tế mà khách hàng nhận. Không có sự sai lệch, thiếu hụt.
Lý giải nguyên nhân sự việc rùm beng, Huy Thanh Jewelry cho biết là do quá trình tư vấn bán hàng, tư vấn viên của Huy Thanh không giải thích rõ ràng về cách định giá sản phẩm vàng trang sức. Do đó dẫn đến khách hàng hiểu chưa đúng, có cảm giác mình bị lừa.
Sau khi tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng vào 20h07 ngày 19/03 thông qua fanpage, do ngoài giờ hành chính nên thương hiệu đã hẹn trả lời khách hàng trong ngày 20/03. Tuy nhiên anh N.Q.A đã đăng tải nội dung trên các trang mạng xã hội.
Khoảng 17h ngày 20/03, ông Đặng Công Định – Giám đốc Kinh doanh, đại diện Huy Thanh Jewelry đã trực tiếp trao đổi với khách hàng N.Q.A. Theo đó, phía Huy Thanh Jewelry cho biết, khách hàng đã được giải thích và hiểu rõ về chính sách giá của Huy Thanh.
Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Huy Thành hỗ trợ ông N.Q.A đổi 100% sang sản phẩm khác hoặc trả lại nếu không hài lòng, tuy nhiên, ông N.Q.A quyết định giữ lại sản phẩm đã mua để sử dụng.
Sau khi trao đổi trực tiếp thông tin, ông N.Q.A xác nhận Công ty TNHH Vàng bạc đá quý Huy Thành không có hành vi lừa đảo hay kinh doanh gian dối như nội dung trong các bài đăng trên mạng xã hội.
Đồng thời, Huy Thanh Jewelry cũng thông tin thêm về trường hợp một tài khoản facebook khác phản ánh cách đây ít lâu đã mua 2 nhẫn tròn trọng lượng 1 chỉ vàng 24K tại Huy Thanh Jewelry, nhưng sau đó phát hiện cả 2 nhẫn đều thiếu trọng lượng. Theo đó, Huy Thanh cho biết, thực tế, khách hàng mua sản phẩm nhẫn trơn 1 chỉ tại Huy Thanh, sau đó mang sang 1 đơn vị khác để cân, trọng lượng hiển thị là 0.999 chỉ, lệch 0,001 chỉ (tương đương 1 gem).
“Sai số này nằm trong phạm vi cho phép Theo Thông tư 22/2013/TT-BKHCN, sai số trong kiểm định vàng được phép là 1‰ (một phần nghìn). Trong thực tế, kiểm định nhiều mẫu vàng vẫn cho ra kết quả hàm lượng vàng 99,99%, hoặc nhiều mẫu vàng đạt 99,98% là những kết quả nằm trong phạm vi sai số cho phép (1‰) đối với vàng 999,9” – đại diện doanh nghiệp này cho hay.
Phía Huy Thanh Jewelry khẳng định về chính sách bán hàng, toàn bộ thông tin, thông số của sản phẩm đều được diễn giải chi tiết trên giấy đảm bảo vàng. Các thông số trên được giải thích rõ ràng trước khi bàn giao sản phẩm cho khách hàng. Sai số về trọng lượng trong từng sản phẩm đều nằm trong phạm vi cho phép của Quy định về quản lý đo lường trong kinh doanh vàng và quản lý chất lượng vàng trang sức, mỹ nghệ lưu thông trên thị trường.
Sau sự việc nêu trên, công ty cũng đang làm việc nội bộ để thắt chặt và nâng cao quy trình tư vấn khách hàng nhằm hạn chế tối đa các tình huống hiểu nhầm tương tự.
