Tận tình hướng dẫn người dân kê khai thủ tục
Thấy một phụ nữ đang chuẩn bị nhét một tờ giấy được gấp tư vào hòm thư góp ý đặt trước cửa phòng tiếp dân giải quyết đăng ký hộ khẩu (ĐKHK) của Đội Cảnh sát QLHC về TTXH-CAQ Hoàn Kiếm, tôi tò mò hỏi mới hay đó là thư khen ngợi thái độ làm việc nhiệt tình, trách nhiệm và rất văn hóa của đội ngũ cán bộ tiếp dân tại đây.
Cho biết mình đã 60 tuổi, bà Trương Thị Thoa trú ở phố Hàng Hòm, phường Hàng Gai, quận Hoàn Kiếm kể, khi đến làm thủ tục cho cháu ngoại nhập hộ khẩu về với mẹ (con gái bà Thoa có hộ khẩu thường trú ở cùng với bố mẹ đẻ tại phường Hàng Gai), cán bộ tiếp dân là Thiếu tá Lê Thị Hằng Nga sau khi xem xét, đối chiếu tờ khai với hồ sơ kèm theo đã phát hiện có “trục trặc” ở phần khai nguyên quán của cháu bà Thoa cùng bố đẻ không khớp với nguyên quán của ông nội cháu. Nếu “máy móc” thực hiện theo nguyên tắc, trường hợp ĐKHK của cháu bà Thoa không được giải quyết ngay vì phải làm thủ tục đính chính nguyên quán. Tuy nhiên, vận dụng linh hoạt quy định của UBND thành phố về hộ tịch, Thiếu tá Lê Thị Hằng Nga đã giải quyết nhanh chóng thủ tục nhập khẩu cho cháu bà Thoa theo nguyên quán của bố đẻ, không để bà phải đi lại nhiều lần.
Không chỉ ân cần hướng dẫn bà Thoa, Thiếu tá Nga còn tận tình ghi từng dòng, từng phần kê khai ra tờ giấy nháp để giúp những trường hợp khác hoàn thành nhanh chóng thủ tục ĐKHK theo đúng quy định của biểu mẫu. Chứng kiến một khách nam giới nhập hộ khẩu về với vợ có vẻ “khó chịu” khi chưa được giải quyết ngay bởi tên trong giấy khai sinh và giấy đăng ký kết hôn lại khác nhau do thiếu dấu, bà Thoa thấy Thiếu tá Nga vẫn nhẹ nhàng giải thích và hướng dẫn khách làm đơn đề nghị cơ quan chức năng đính chính tên cho khớp với các giấy tờ, rồi vui vẻ hẹn khách nộp hồ sơ vào buổi chiều nếu đính chính được sớm (mặc dù buổi chiều đơn vị không tiếp khách nhận hồ sơ, chỉ trả kết quả).
Quan sát các bàn bên cạnh, bà Thoa thấy cán bộ tiếp dân cũng đều nhiệt tình hướng dẫn người dân làm thủ tục ĐKHK với thái độ niềm nở, lời nói dễ nghe. Thậm chí, khi có đông khách đến cùng một bàn, cán bộ tiếp dân ở các bàn khác đã linh hoạt hỗ trợ, mời khách sang để hướng dẫn kê khai vào biểu mẫu chính xác, giúp đồng đội giải quyết nhanh chóng, không để khách phải chờ đợi. “Chứng kiến phong cách làm việc của đội ngũ cán bộ tiếp dân tạo điều kiện cho người dân ĐKHK được dễ dàng, tôi rất cảm kích và đó là lý do để viết thư ngợi khen họ”- Bà Thoa bộc bạch và khẳng định: Đó mới thực sự là cải cách hành chính để thiết thực phục vụ nhân dân…
Được biết, Đội Cảnh sát QLHC về TTXH-CAQ Hoàn Kiếm là một trong những đơn vị ở CATP Hà Nội thực hiện hiệu quả chủ trương cải cách hành chính, giảm phiền hà cho nhân dân; nổi bật là việc chủ động cải cách hành chính trong công tác đăng ký hộ khẩu đối với công dân có hộ khẩu thường trú tại Hà Nội chuyển đến quận Hoàn Kiếm, góp phần làm giảm từ 7 lần phải đi lại của nhân dân xuống còn 2 lần khi thực hiện khâu “thay dân” làm thủ tục cắt chuyển hộ khẩu.
Không chỉ đẩy mạnh cải cách hành chính trong công tác ĐKHK, Đội Cảnh sát QLHC về TTXH-CAQ Hoàn Kiếm còn linh hoạt cải tiến công tác cấp mới CMND cho công dân đến tuổi làm CMND. Theo quy định, việc cấp mới CMND được tổ chức thực hiện ở trụ sở các đơn vị CAP theo giờ hành chính. Trong quá trình thực hiện, CBCS làm công tác cấp CMND nhận thấy độ tuổi cấp mới CMND đều là học sinh THCS. Ngoài giờ học ở trường, học sinh còn đi học thêm… nên nhiều em không có thời gian đến làm CMND trong giờ hành chính. Nhiều trường hợp đến khi thi tốt nghiệp PTTH, gia đình học sinh mới lo, đưa các em đến trụ sở CAQ đề nghị “linh động” giải quyết sớm cấp CMND để kịp nộp hồ sơ thi…
Trước thực trạng trên, Đội Cảnh sát QLHC về TTXH đã năng động đề xuất chỉ huy CAQ chuyển thời gian cấp mới CMND trong giờ hành chính vào buổi chiều tối (từ 15h đến 21h). Với việc linh hoạt thực hiện thời gian như trên, Đội Cảnh sát QLHC về TTXH đã phục vụ rất hiệu quả công tác cấp mới CMND cho công dân đến độ tuổi, được người dân trên địa bàn hoan nghênh bởi tạo điều kiện thuận lợi cho con em làm CMND, không ảnh hưởng đến việc học tập. Theo ghi nhận của các đơn vị CAP trên địa bàn quận Hoàn Kiếm, trước đây khi thực hiện cấp mới CMND theo giờ hành chính chỉ đạt 70%, chỉ tiêu; nay thực hiện “đổi giờ”, việc cấp mới CMND tại Công an phường đã đạt trên 98% chỉ tiêu…
