ANTĐ - Tổng công ty Đường sắt Việt Nam cho biết, từ 8h ngày 27-1 đến hết 20h ngày 4-2-2015, hành khách có thông tin cá nhân sai với thông tin in trên vé có thể đến những ga có bán vé điện tử để trả lại với mức khấu trừ 0%. Các vé có thông tin sai lệch trả lại ngoài khoảng thời gian nêu trên, áp dụng mức khấu trừ trả vé theo quy định hiện hành.
Trước đó, từ ngày 21-11-2014, Tổng công ty Đường sắt Việt nam cùng với liên danh nhà thầu FPT đã triển khai bán vé điện tử phục vụ hành khách đi tàu dịp Tết Ất Mùi 2015. Tuy nhiên do thao tác mua vé của nhiều hành khách còn mắc lỗi, nên dẫn tới có nhiều sai lệch về thông tin cá nhân in trên vé (sai tên, số CMND…), việc này dẫn tới hành khách không lên được tàu nhưng cũng không được hoàn lại tiền vé.
