Bán lẻ Việt Nam thiếu chuyên nghiệp

0 Vân Hằng
ANTĐ Đó là nhận xét của bà Nguyễn Thu Hà - Phó Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu quản trị kinh doanh (Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội) tại hội thảo: “Nâng cao chất lượng dịch vụ các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam” diễn ra chiều 6-8. 
Theo bà Nguyễn Thu Hà, hạn chế lớn của bán lẻ Việt Nam là thiếu sự tương tác cá nhân giữa nhân viên siêu thị, trung tâm thương mại với khách hàng, dẫn đến việc thiếu thông tin về hàng hóa, không được tư vấn đầy đủ trước khi lựa chọn hàng hóa… Bên cạnh đó, nhân viên các siêu thị thường có thái độ không tốt khi khách hàng muốn đổi hàng hoặc xử lý vấn đề phát sinh, dịch vụ giao hàng chưa chuyên nghiệp.

“Bản thân các doanh nghiệp cũng chưa quan tâm đúng mức việc đào tạo nhân viên vì quan niệm, nhân viên chỉ cần biết giá hàng hóa, trả lời khách hàng những thắc mắc cơ bản là đủ”- bà Nguyễn Thu Hà nói. 

bình luận(0 bình luận)

Cùng chuyên mục
Top