Theo nhà chức trách, cơ trưởng của chuyến bay đã có các biểu hiện mất kiểm soát về hành vi khi máy bay đang bay và phi công phụ đã không cho phép cơ trưởng vào buồng lái vì lo ngại về những hành động kỳ lạ của đồng nghiệp.
Cơ trưởng sau đó bắt đầu chạy dọc lối đi trên máy bay và la hét, khiến một thành viên phi hành đoàn phải dùng hệ thống liên lạc trên máy bay yêu cầu hành khách giúp khống chế cơ trưởng. Các hành khách trên máy bay cho biết ông ta đã hét lớn “Iraq, al-Qaeda, khủng bố, chúng ta sắp rơi rồi”.Vài hành khách đã khống chế ông này cho tới khi máy bay hạ cánh. Cơ trưởng sau đó được đưa đến bệnh viện. Cảnh sát cho biết FBI đang điều tra vụ việc.
Chuyến bay mang số hiệu 191 chở 135 hành khách đã hạ cánh an toàn xuống sân bay tại Amarillo, Texas sau khi bay được hơn 3 tiếng.
