- Lưu ý: Đường sắt áp dụng chính sách đổi, trả vé tàu mới từ 5-9, mức khấu trừ lên tới 30%
- Lưu ý chính sách đổi, trả vé tàu trong cao điểm Hè: Dưới 24 giờ không áp dụng đổi vé
- Hành khách mua vé tàu muốn hoàn vé lấy lại tiền phải trả trước 24 tiếng
Tổng công ty Đường sắt Việt Nam thông tin, nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến sự thuận tiện tối đa cho hành khách, ngành đường sắt chính thức triển khai tính năng trả vé trực tuyến không thu phí đối với các trường hợp lịch chạy tàu bị ảnh hưởng bởi thiên tai, sự cố đặc biệt, gây tắc đường, chậm giờ hoặc hủy chuyến.
Thông tin từ Tổng công ty Đường sắt Việt Nam cho hay, khi phát sinh sự cố làm ảnh hưởng tới an toàn chạy tàu, Công ty CP Vận tải Đường sắt (đơn vị được giao bán vé tàu) sẽ ban hành văn bản triển khai đến các đơn vị liên quan trong ngành và gửi thông báo trực tiếp đến hành khách có vé đi tàu trong thời gian bị ảnh hưởng, nhằm đảm bảo mọi thông tin được truyền tải kịp thời, rõ ràng và minh bạch.
 |
Hành khách có thể hoàn trả vé tàu online không mất phí khi đường sắt gặp sự cố gây chậm, huỷ chuyến |
Theo đó, sau khi nhận được thông báo, hành khách có thể thực hiện trả vé không mất phí ngay trên website https://dsvn.vn mà không cần đến nhà ga để làm thủ tục như trước đây. Hệ thống bán vé điện tử sẽ tự động tiến hành hoàn trả số tiền vé vào tài khoản đã được sử dụng khi thanh toán.
Bắt đầu từ 00h00 ngày 15/11/2025 ngành đường sắt sẽ áp dụng tính năng nói trên. Để đảm bảo thao tác trả vé online diễn ra thuận lợi, hành khách cần lưu ý nhập chính xác và đầy đủ các thông tin, gồm: Số điện thoại, địa chỉ email, mã đặt chỗ. Những thông tin này là cơ sở để hệ thống tự động đối chiếu, xác thực và thực hiện hoàn tiền.
Đây là một trong những bước tiến quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của ngành đường sắt, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, giúp hành khách có thể chủ động, linh hoạt trong việc xử lý các tình huống phát sinh, đồng thời giảm tải cho các nhà ga trong giờ cao điểm khi xảy ra sự cố.
Ngành đường sắt lưu ý: Tính năng này không áp dụng đối với hành khách mua vé và thanh toán bằng tiền mặt tại các nhà ga, đại lý bán vé… Với các trường hợp này, hành khách vẫn thực hiện thủ tục trả vé trực tiếp tại nhà ga theo quy định hiện hành. Hành khách có thể liên hệ tổng đài 19000109 và 19001520 hoặc hot line 091.668.2066 để được hỗ trợ.
Mới đây, do ảnh hưởng của bão số 13- bão Kalmaegi, đường sắt qua khu vực Gia Lai đã bị nước lũ cuốn trôi hết nền, chỉ còn trơ lại đường ray lủng lẳng. Theo đó, tuyến đường sắt Bắc- Nam đã bị tê liệt 4 ngày đêm, nhiều mác tàu buộc phải tạm dừng chạy. Ngành đường sắt đã thông báo người dân có thể hoàn trả vé tàu nếu không có nhu cầu tiếp tục hành trình.
