Cụ thể, khoảng 18h20, khi tàu bay vào tới sân đỗ nhà ga thì cả phi hành đoàn và hành khách, nhân viên phục vụ mặt đất đều giật mình khi phao trượt thoát hiểm bất ngờ bung ra. Tiếp viên trên chuyến bay đã xác định được hành khách gây ra sự cố là Lưu Ngọc Vinh ngồi ở ghế 28E . Giải thích cho hành vi bất ngờ của mình, anh Vinh cho rằng “thấy có người kêu mở thêm cửa để xuống tàu bay cho nhanh nên tôi đã thò tay mở cửa nhưng không ngờ đó lại là cửa thoát hiểm”.
Sự việc khiến chiếc Airbus 321 của Vietnam Airlines phải dừng khai thác ngoài kế hoạch và mất gần 9 tiếng đồng hồ mới hoàn thành việc cuộn phao thoát hiểm. Phía Vietnam Airlines xét thấy đây là vụ việc đã diễn ra nhiều lần và cũng được cảnh báo do vậy đề nghị phạt hành khách Lưu Ngọc Vinh với mức kịch khung là
20 triệu đồng.
