Theo đó, từ quí I-2014, hai bên sẽ hợp tác triển khai dự án quản lý cuộc gọi tới số hotline thuộc các BV, Sở Y tế và hệ thống phần mềm hỗ trợ ghi nhận, xử lý phản ánh của nhân dân.
Ông Nguyễn Xuân Trường, Chánh Văn Phòng Bộ Y tế cho biết, từ ngày 8-11 đến nay, đường dây nóng của Bộ Y tế đã tiếp nhận 1.469 cuộc gọi của người dân. Qua các cuộc gọi đến đường dây nóng, việc phát hiện tiêu cực và những vấn đề trong chuyên môn, dịch vụ, tai biến… tại các cơ sở y tế trên toàn quốc liên tục được cập nhật, nhờ đó ngành y tế kịp thời chấn chỉnh tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên y tế, đáp ứng nhanh những tình huống khẩn cấp.
