Không phải chờ lâu…
Như thường lệ vào cuối tuần, vợ chồng chị Linh Trâm (Q. Phú Nhuận, TP. HCM) cùng hai con đón taxi về Q. Thủ Đức thăm ông bà ngoại. Chiều 10/9 vừa qua, chị Linh Trâm bất ngờ khi tài xế taxi thông báo, hãng đã xây dựng phần mềm cung cấp tính năng “ước lượng giá cước” và gợi ý lộ trình chuyến đi cho khách hàng. Thử cài đặt vào điện thoại, chuyến trở về Phú Nhuận chị Linh Trâm thao tác, kết nối dễ dàng với hãng mà không cần gọi điện thoại, chờ đợi như lâu nay.
Thoải mái chọn lựa phương tiện phù hợp
“Tôi thật sự hài lòng với tính năng đặt xe mới này. Giao diện của “áp” thân thiện, dễ sử dụng. Từ nay, tôi đi taxi không cần gọi tổng đài và chờ đợi lâu nữa” – chị Linh Trâm hào hứng.
Là “dân công nghệ”, nên ngay khi hãng taxi quen thuộc công bố có cung cấp tính năng “ước lượng giá cước” mới, anh Phúc Nguyên (Q. Phú Nhuận, TP. HCM) đã cài đặt ngay vào “dế”. Theo anh Phúc Nguyên, tính năng này sử dụng rất dễ dàng và thuận tiện. Chỉ cần nhập vào địa điểm đến, ứng dụng sẽ hiển thị giá cước ước lượng cho từng loại xe cụ thể (taxi 4 chỗ i10, taxi 4 chỗ và 7 chỗ, dòng xe cao cấp 4 chỗ và 7 chỗ). Sau đó, chọn lựa phương tiện và tiếp tục công đoạn đặt xe.
Tiện lợi và thao tác nhanh khi đặt xe qua chát facebook messeger
Cũng theo anh Phúc Nguyên, công ty taxi này còn bổ sung thêm công cụ đặt xe bằng cách thao tác nhắn tin qua facebook. “Có thể đặt xe trên các thiết bị có cài đặt tài khoản của mình bằng các thao tác nhắn tin qua facebook, từ đó có thể dễ dàng chọn xe. Tôi đã giới thiệu cho nhiều bạn bè tải các ứng dụng này về sử dụng” - anh Phúc Nguyên chia sẻ.
Vừa tải ứng dụng, chị Ngọc (Q. 3, TP. HCM) nhận xét: “Chơi “phây” lâu nay, chỉ là giải trí, tâm sự, sẻ chia. Nay mới thật sự thấy cái lợi rõ rệt cụ thể nhất thông qua tính năng đặt xe taxi qua facebook messenger”.
Cải tiến vì sự thoải mái của hành khách
Theo ông Nguyễn Bảo Toàn, Phó Tổng giám đốc phụ trách Marketing của Công ty Vinasun, đặt xe bằng các thao tác nhắn tin qua facebook là công cụ đặt xe mới, ngoài việc đặt xe qua tổng đài điện thoại và qua Vinasun App.
Nhập điểm đón, điểm đến sẽ biết trước lộ trình và ước lượng giá tiền
“Hiện nay, tại Việt Nam có hàng triệu người đang sử dụng facebook, tính năng đặt cuốc xe qua facebook chat sẽ được đồng bộ hóa với hệ thống tổng đài, dịch vụ chăm sóc khách hàng để Vinasun nhanh chóng cung ứng dịch vụ đến khách hàng. Ngoài ra, thông qua hệ thống nhắn tin này, khách hàng cũng có thể phản hồi, đóng góp ý kiến để chúng tôi ngày càng hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ của mình”.
Được biết, từ ngày 28/8/2017, taxi Vinasun đồng loạt triển khai nhiều tính năng tiện ích nêu trên. Tính năng “ước lượng giá cước” và gợi ý lộ trình chuyến đi cho khách hàng nhằm mục đích minh bạch và chính xác giúp khách hàng ước lượng trước giá cước cho chuyến đi và gợi ý lộ trình hợp lý, tiết kiệm nhất. Tiện ích này giúp khách hàng chủ động kiểm soát chuyến đi. Công cụ đặt xe mới bằng tin nhắn trên nền tảng ứng dụng facebook là một trong những động thái rất tích cực hướng đến mục tiêu chăm sóc khách hàng với chất lượng tốt nhất.
Chia sẻ liên quan đến các tính năng vừa được hoàn thiện này, ông Tạ Long Hỷ, Phó Tổng giám đốc thường trực kiêm GĐ Taxi Vinasun cho biết: “Vinasun đặt mình vào vị trí của khách hàng để phục vụ, trong thời gian sắp tới đối với các khách hàng gọi từ tổng đài, hệ thống tài xế của chúng tôi cũng sẽ hỗ trợ thông qua máy tính bảng (tablet) để khách hàng cũng được biết trước cước phí và hành trình”.
Vinasun App là phần mềm gọi xe taxi qua điện thoại thông minh được công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam (Vinasun Corp.) lên ý tưởng từ năm 2011 và chính thức đầu tư phát triển từ năm 2014 nhằm tăng thêm kênh kết nối đến người dùng. Vinasun App có thể cài đặt trên nhiều thiết bị có kết nối internet như: laptop, máy tính để bàn, máy tính bảng, điện thoại thông minh. Có thể cài đặt Vinasun App thông qua điện thoại sử dụng hệ điều hành iOS, android, windowphone.
Đặt xe qua facebook messeger (vinasun app) là bước tiến mới của Vinasun trong nâng cao phương thức tiếp cận đến khách hàng. Thông qua các cú pháp tin nhắn dưới dạng đặt lệnh dịch vụ, hệ thống được đồng bộ hóa dữ liệu để nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Từ định vị vị trí của khách hàng, báo mật độ xe có khả năng phục vụ gần đó…
Trong bối cảnh khách hàng ngày càng yêu cầu chất lượng dịch vụ cao, Vinasun luôn tích cực thay đổi, phát triển ứng dụng công nghệ mới, tái cấu trúc dựa trên yếu tố cốt lõi là lấy khách hàng làm gốc. Ngoài việc tăng thêm các tiện ích cho khách hàng. Bên cạnh đó, Vinasun cũng mở rộng địa bàn hoạt động, chính thức khai trương thêm các chi nhánh tại Bình Thuận, Kiên Giang.
