Khách hàng "ngã ngửa" vì bị Vinaphone tự động cài đặt dịch vụ

Theo Giáo dục VN

ANTĐ - Không cài đặt dịch vụ 3G của VinaPhone nhưng sau 1 tuần đi công tác về, chị Phương bất ngờ nhận được thông báo cước truy cập GPRS lên tới 20 triệu đồng.

Ngã ngửa... với hóa đơn 20 triệu đồng

Chị Phan Băng Phương (cư ngụ tại Nguyễn Thị Định, Hà Nội) cho biết: Tháng 10/2011, chị đi công tác ở Trung Quốc khoảng 1 tuần. Số máy VinaPhone của chị (012926215xx) đã được chuyển vùng quốc tế sang CHINA.

Tại Trung Quốc, khi ở trong khách sạn hay tới các trung tâm thương mại lớn, chị đều sử dụng internet trên di động thông qua mạng lưới wifi, hoàn toàn không sử dụng dịch vụ 3G của VinaPhone.

Chị Phương khẳng định: Trong chuyến đi công tác sang Trung Quốc, chị dùng wifi của khách sạn hoặc các trung tâm thương mại lớn, hoàn toàn không hề biết hoặc đăng ký dịch vụ 3G của VinaPhone.

Tuy nhiên, sau khi về nước, vào đầu tháng 11, chị Phương nhận được một thông báo và bản kê tiền cước từ phía Trung tâm dịch vụ khách hàng – Viễn thông Hà Nội (VNPT) với số tiền nợ 19.884.600 đồng. Nội dung ghi rõ: Đây là số tiền tạm tính từ ngày 1/10 đến ngày 17/10 gửi đến khách hàng xem và xác nhận tiền cước phát sinh trong tháng này để có kế hoạch thanh toán.

Quá bất ngờ về số tiền cước "khủng" lên tới gần 20 triệu đồng này, chị Phương khiếu nại lên tổng đài của VinaPhone. Sau thời gian dài chờ đợi để VinaPhone kiểm tra với nhà mạng bên Trung Quốc, chị Phương nhận được câu trả lời rằng: “Bản kê chi tiết đã gửi đến Quý khách trùng khớp số liệu cước do tổng đài các nước bạn cung cấp”.

Khách hàng bất ngờ khi nhận được bảng kê thanh toán tiền truy cập GPRS mà VinaPhone gửi tới, trong vòng chưa đầy 10 ngày, tiền phí lên tới gần 20 triệu đồng.

Bà Nguyễn Thị Thúy Nga, Trưởng phòng tiếp thị bán hàng 4 - Trung tâm Dịch vụ Khách hàng VNPT giải thích: “Dịch vụ chuyến vùng quốc tế (IR) là dịch vụ cho phép thuê bao di động Vinaphone vẫn giữ được liên lạc để thực hiện các cuộc gọi và nhắn tin đi/đến, truy nhập GPRS khi ra nước ngoài.

Khi thuê bao di động VinaPhone (số máy A) chuyển vùng quốc tế sang nước khác. Việc ghi tính cước thông tin phát sinh của sổ máy A trong thời gian ở nước ngoài sẽ hoàn toàn do tổng đài của các Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tại nước đó đảm nhiệm và quy đôi thành USD theo tỷ giá của quỹ tiền tệ quốc tế rồi chuyển số liệu về Việt nam để thu cước. Do vậy khi số máy A chuyển vùng quốc tế, có thể sử dụng các mạng thông tin di dộng của nước này nhưng phải chấp nhận các quy định ghi tỉnh cước cửa các Nhà cung cấp dịch vụ nước sở tại.

Vì vậy, các cuộc truy nhập GPRS của số máy chị Phương 012926215xx trong thời gian này đã được tổng đài mạng khách ghi lại và tính cước. Do đó, số tiền gần 20 triệu đồng bao gồm tiền truy nhập GPRS của khách hàng Phương là hoàn toàn chính xác.

VinaPhone khẳng định: Số tiền gần 20 triệu đồng -  tiền truy nhập GPRS của khách hàng Phương là hoàn toàn chính xác.

Tuy nhiên, phản hồi lại, chị Phương cho biết: Điều này hoàn toàn vô lý bởi lẽ chị chưa từng cài đặt dịch vụ 3G của VinaPhone cũng như chưa từng đăng ký GPRS.

Trong khi đó, một nhân viên của Trung tâm Dịch vụ Khách hàng VNPT cho Giáo Dục Việt Nam biết: 3G là dịch vụ mặc định của VinaPhone khi khách hàng hòa mạng mới. “Không ai khóa dịch vụ này cả, giống như dịch vụ điện thoại sau khi kích hoạt là tự động mở chiều đi, chiều đến bình thường. Nếu khách hàng có nhu cầu khóa thì khách hàng phải chủ động nhắn tin để hủy dịch vụ”.

Khách hàng của VinaPhone: Tôi sẽ kiện tới cùng!

Trường hợp của chị Phan Băng Phương, nhân viên của Trung tâm Dịch vụ Khách hàng VNPT cho rằng: VNPT không đẩy trách nhiệm về phía khách hàng nhưng trên thực tế, khách hàng có chủ động dùng GPRS với tần suất lớn, “chỉ có điều: khách hàng dùng wifi hay GPRS, khách hàng có thể nhầm lẫn 2 cái đó. Bởi một thiết bị sẽ tích hợp cả wifi và GPRS. Khi wifi mất đi thì thiết bị tự động dò tìm GPRS và ngược lại”.

Thêm vào đó, nhân viên này cũng thừa nhận: Để nhận biết dịch vụ 3G, phải là người am hiểu mới biết nó hoạt động hay không hoạt động. “Vì thực tế nó hiển thị lên màn hình ở một góc rất nhỏ. Nếu không để ý thì rất khó phát hiện” – anh nhân viên này nói.

Trong hợp đồng ký kết giữa VinaPhone và khách hàng không nói rõ về việc tự động cài đặt 3G cho khách hàng.

Về phía khách hàng, chị Phương cũng cho hay: Chị không hề thấy một dấu hiệu nào của dịch vụ 3G của VinaPhone cả. “Nếu thấy chắc tôi đã yêu cầu tắt đi rồi hoặc cũng sẽ không khỏi ngỡ ngàng như vậy về số tiền phí mà VinaPhone buộc tôi phải đóng”.

Chị Phương bức xúc: khi ký hợp đồng trả sau với VinaPhone, chị không hề được tư vấn cũng như thông báo về vấn đề này. Trong văn bản hợp đồng có chữ ký của cả 2 bên cũng hoàn toàn không đề cập tới chuyện cài đặt tự động dịch vụ tiện ích 3G cho khách hàng.

“Số tiền 20 triệu đồng với tôi không hề lớn nhưng VinaPhone thực sự đã gây cho tôi sự khó chịu. Tôi nhất quyết sẽ không trả số tiền này bởi 2 lý do: Thứ nhất, tôi không biết gì về dịch vụ này. Sang Trung Quốc, tôi sử dụng wifi chứ không sử dụng 3G của VinaPhone, thứ 2 là tôi hoàn toàn không đăng ký. Tại sao tôi lại phải trả tiền cho dịch vụ mà tôi không sử dụng và không có nhu cầu dùng”.

Hiện tại, chị Phương đang chờ cách xử lý của VinaPhone. “Nếu VinaPhone muốn kiện nhau ra tòa, tôi sẵn sàng. Tôi sẽ mời luật sư để bảo vệ quyền lợi chính đáng của một khách hàng” – Chị Phương nói.

Bình luận (52)

hoàng văn hùng

Trả lời -

hôm qua mình cũng bị nó chơi một vố hết 100k . mình dùng d1 kiểm tra còn 300mb yên tâm tải nốt bài hát , thì phụt, tiền hết luôn ngắt kết nối, mình thông báo tổng đài thì họ hứa xem lại log và trả lời trong vòng 15 ngày

Nguyễn minh hùng

Trả lời -

Vinaphone tự động đk dịch vụ gì đó khi mình truy cập vào 1 web nào đó có link đk. vinaphone cần chấn chỉnh lại việc này. Âm thầm đk khi khách hàng k hề hay biết các dịch vụ đó là gì.cung k hề thông báo đã đăng ký. Khi kiểm tra (tk gửi 123) cũng k báo chưa đăng ký.

Nguyen Tuan

Trả lời -

Vinaphone cực tệ. 2 tháng nay tôi cũng bị tình trạng tương tự, mặc dù không hề đăng ký dvu gprs, sim thì tắt chức năng 3g

phạm văn quang

Trả lời -

tôi cũng bị như thế! mỗi ngày tôi nhận không biết bao nhiêu là tn cũng bị trừ tiền, tôi lên trung tâm hỏi lý do là tôi không đồng ý hãy chắm dứt ngay việc trừ tiền vô cớ, kể từ đó tôi không bị trừ nhưng nhận tn từ ngày đến đêm, nếu đọc tin kể cả ăn cơm cũng còn phải đọc, khi chuẩn bị ngủ phải tắt đt bằng không nhận tn cả đêm, chúng buột phải nhắn lại để chúng lấy tiền, khi nhắn lại khoảng 100 tin cũng điều là sai cú pháp, mình không hề đăng ký dv gì đâu, mà chúng sát phạt chiệu không nổi.....

Thu Nam

Trả lời -

Toi khong thể chấp nhận được , từ tháng 4 đến giờ tôi cũng bị nhà mạng trừ tiền vô lý kiện thì tháng 7 tưởng OK vậy mà giờ vẫn bị trừ . Có lẽ nen phải kiện cho ra nhẽ cứ cướp tiền của dân vô cớ là làm sao . Thật sự bức xúc

hạnh

Trả lời -

đọc bài đăng của chị Phương tôi thấy bức xúc vô cùng bởi tôi cũng trường hợp như vậy . Tuy nhiên số tiền của tôi nhỏ hơn rất nhiều so với chị và tôi chỉ ở trong nước. Đề nghị các cơ quan có thẩm quyền xem xét để bảo đảm quyền lợi cho người dùng chúng tôi. Sau vụ nàycó lẽ tôi cũng không dám sử dụng các dịch vụ của Vinaphone nữa.
Lấy mã khác Nhập mã bảo mật (*)